¿Qué debo hacer cuando cambio mi país de residencia?

Si estás actualizando tu país o región de residencia, hay pasos esenciales que debes completar, incluyendo la verificación de identidad y la gestión de cualquier activo no compatible.

Dependiendo del nuevo país o región que selecciones, puedes seguir uno de dos procesos de transición personalizados diseñados para garantizar una experiencia sin inconvenientes. Para guiarte en cada paso, hemos preparado guías de referencia detalladas.

Si necesitas cerrar posiciones o gestionar activos no compatibles, tu proceso de transición será personalizado para ayudarte a manejar estos cambios de manera fluida y eficiente.

¿Cómo cambio mi país de residencia?

Antes de seguir la Guía A o la Guía B a continuación:

1. Abre la OKX app y ve al menú

2. Ve a tu Perfil

3. Toca País/Región

Guía A

1. Sigue las instrucciones en pantalla y selecciona Siguiente para continuar con el proceso de selección de tu país/región de residencia

2. Selecciona tu nuevo país/región de residencia de la lista disponible y selecciona Confirmar

3. Serás redirigido a una página de guía y deberás completar las tareas correspondientes, si aplica

4. Luego se te pedirá que verifiques tu identidad nuevamente. Aprende más sobre cómo puedes hacerlo aquí.

Tras la verificación de identidad exitosa, tu país/región de residencia se actualizará al nuevo. Ten la seguridad de que todos tus extractos de cuenta y datos seguirán disponibles para ti.

Guía B

1. Sigue las instrucciones en pantalla y selecciona Siguiente antes de elegir tu nuevo país/región de residencia y confirmarlo, similar a la Guía A

2. Serás redirigido a una página que detalla lo que necesitas completar

3. A continuación, serás redirigido a una página de guía y deberás completar las tareas correspondientes, si aplica

4. Luego se te pedirá que verifiques tu identidad nuevamente, de manera similar a la Guía A

Una vez completada la verificación de identidad, tu país/región de residencia se actualizará al nuevo.

Nota: tu cuenta se cerrará sesión temporalmente por aproximadamente 5 minutos durante el proceso de actualización. Si el cierre de sesión supera los 5 minutos, espera el correo electrónico de notificación antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

Notas importantes

• Extractos de cuenta y datos históricos

  • Tus extractos de cuenta, historial de trading y historial de fondos no estarán disponibles para descargar después de actualizar tu país de residencia en los centros de datos. Puedes descargar los extractos de cuenta o registros históricos que necesites antes de continuar. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, contacta a nuestro servicio al cliente.

  • Los niveles de comisión se restablecerán.

• Actualización del dominio API

  • Sigue la Documentación API de OKX para las últimas actualizaciones del dominio API.

• URL de inicio de sesión actualizada

  • Usa el sitio correcto para iniciar sesión siguiendo el flujo de inicio de sesión de la cuenta en la web. No hay cambios en el proceso de inicio de sesión para la versión de la app.

• Mientras se procesa el cambio de tu país de residencia, evita las siguientes actividades:

  • Realizar nuevos depósitos: Es posible que los nuevos depósitos requieran que liberes los activos depositados antes de poder continuar con la migración. Si tu cuenta ya está restringida, realizar un nuevo depósito puede impedir que continúes con la migración.

  • Colocación de nuevos trades: Los nuevos trades pueden crear posiciones o activos que deben liquidarse antes de que puedas continuar con la migración.

    • Nota: para evitar pasos adicionales o demoras, recomendamos que no hagas nuevos depósitos ni coloques nuevos trades hasta que la migración esté completa.

Consejos al ingresar tu dirección

• Ingresa tu dirección completa (calle, número de unidad si aplica, ciudad, código postal, etc.) usando el formato requerido que se muestra en pantalla.

• Si se requiere comprobante de domicilio, asegúrate de que tu documento (factura de servicios públicos, estado de cuenta bancario, etc.) muestre claramente la misma dirección.

• Usa la última versión de la OKX app o accede al sitio web con un navegador actualizado.

• Asegúrate de que las imágenes y documentos subidos sean claros y legibles.

preguntas frecuentes

P1: ¿Puedo cambiar mi país de residencia?

Si tu cuenta aún no está verificada, puedes cambiar tu país de residencia una vez. Después de hacer el cambio, deberás esperar 1 día antes de intentar otro cambio. Si tu país de residencia ya ha sido cambiado exitosamente después de la verificación, se aplicará un período de espera de 90 días antes de que puedas hacer otro cambio.