¿Cómo actualizo mi nombre verificado, información de identidad, documento o país de residencia?
Actualización estándar
Una Actualización estándar confirma que tu información de identidad existente sigue siendo correcta. Si nada ha cambiado, revisa y confirma la información mostrada. Si la página solicita una dirección, una ocupación, un nombre legal actualizados o un documento de identidad renovado, proporciona únicamente la información solicitada. No es necesario reiniciar todo el proceso de verificación, salvo que la página requiera específicamente nuevos documentos o verificación facial.
Actualiza tu información verificada
Abre Perfil > Verificación de identidad y busca la opción Editar, Actualizar, Actualizar, Nombre legal u otra opción similar.
Si la opción está disponible:
1. Selecciona el campo que necesitas actualizar.
2. Introduce la información que coincida con tus registros oficiales actuales.
3. Sube el documento válido emitido por el gobierno del titular de la cuenta si se te solicita.
4. Complete la verificación facial o de seguridad.
5. Envíe la solicitud y supervise la página y el correo electrónico registrado.
La actualización debe mantenerse para la misma persona verificada. No puede reemplazar al titular de la cuenta, transferir la verificación ni cambiar la cuenta a otra persona.
Cambie su nombre legal verificado
Use la entrada Nombre legal o Actualización de nombre cuando esté disponible. La actualización del nombre está prevista para un cambio genuino de nombre legal, una corrección ortográfica, una corrección de transliteración o de acentos, o una corrección del orden del nombre que involucre a la misma persona. Envíe un documento oficial actual que muestre el nombre correcto.
Renueve un documento de identidad vencido
Complete la tarea de actualización que aparece en la página de verificación de identidad y envíe el documento original renovado. Siga cualquier comprobación facial o de seguridad que se muestre en la página.
Cambie el país o región de residencia tras una mudanza permanente
Cuando el aviso o cuestionario de cambio de residencia esté disponible, seleccione He mudado a otro país, elija su nuevo país o región de residencia actual y complete la verificación solicitada.
Antes de cambiar la información de residencia:
1. Complete o cancele las órdenes abiertas de trading y Earn.
2. Cambie la cuenta al modo spot si la página lo requiere.
3. No seleccione un país o región restringidos. 4. Revise cómo la mudanza puede cambiar los productos y servicios disponibles.
La información de residencia normalmente solo se puede cambiar un número limitado de veces. Es posible que se cierre su sesión brevemente mientras se procesa el cambio.
Un viaje corto o una estancia temporal normalmente no requieren un cambio de residencia. Si aparece un aviso de viaje o ubicación, responda según el lugar donde vive realmente.
La opción de actualización no aparece
Si la página de verificación de identidad no muestra una entrada de Edit, Update, Refresh, Name Refresh o de cambio de país o región de residencia, el autoservicio no está disponible para esa cuenta, campo, estado o frecuencia de actualización.
Utiliza el canal de soporte oficial y explica:
1. Por qué debe cambiarse la información;
2. El campo y la información que se muestran actualmente;
3. La información correcta;
4. El documento oficial de respaldo disponible.
No introduzcas información inexacta, selecciones otro país ni reinstales la aplicación repetidamente para hacer aparecer una opción que no está disponible.
Se rellenó automáticamente una dirección de residencia
En algunos flujos compatibles de América Latina, el sistema puede leer la dirección impresa en el documento de identidad. Confirma que sea tu dirección de residencia actual y corrige la información que falte, esté desactualizada o se haya leído de forma incorrecta cuando la página lo permita. Si el valor es incorrecto y no se puede editar, no envíes información incorrecta a sabiendas; conserva una captura de pantalla y sigue la vía de corrección indicada en la página.
Ver la información enviada previamente
La página de verificación de identidad muestra la información verificada disponible actualmente en la cuenta. Por motivos de seguridad y privacidad, es posible que no muestre una copia completa de todos los documentos anteriores ni todos los campos de datos sin enmascarar.
¿Por qué debo vaciar mis activos antes de una nueva verificación y qué pasa si el saldo restante es demasiado pequeño para retirarlo?
¿Por qué se me pide vaciar mis activos antes de una nueva verificación y qué pasa si el saldo restante es demasiado pequeño para retirarlo?
Si la página de nueva verificación te pide vaciar las actividades o los activos de tu cuenta, se trata de un paso obligatorio de ese flujo de nueva verificación y no se puede omitir. Completa o cancela las órdenes abiertas, canjea cualquier producto activo de Earn y retira o transfiere temporalmente los activos restantes según se indique. Una vez aprobada la nueva verificación, podrás transferir de vuelta a la cuenta los activos compatibles.
OKX no puede convertir, hacer trade ni transferir activos en tu nombre. Si quedan varios activos, debes gestionarlos desde tu propia cuenta.
Si solo queda un saldo muy pequeño:
1. Continúa desde la página de nueva verificación o de cambio de país o región.
2. Busque un botón Forfeit para saldos dust o no retirables.
3. Revise cuidadosamente la lista de activos y la advertencia antes de confirmar. La renuncia es permanente e irreversible.
4. Una vez borrado el saldo, vuelva al flujo de verificación y continúe.
Si la página requiere un saldo cero pero no aparece un botón Forfeit, guarde una captura de pantalla que muestre la página, el saldo restante y la opción faltante. Es posible que se necesite asistencia adicional y se requerirá su consentimiento explícito antes de que pueda procesarse cualquier renuncia irreversible de activos.