Як оновити верифіковане імʼя, дані документа, документ або країну проживання?

Standard Refresh

Стандартне оновлення (Standard Refresh) підтверджує, що ваші наявні ідентифікаційні дані все ще актуальні. Якщо нічого не змінилося, перегляньте та підтвердіть показану інформацію. Якщо на сторінці запитується оновлена адреса, рід занять, імʼя як у паспорті або оновлений документ, що посвідчує особу, надайте лише запитувану інформацію. Вам не потрібно повторно проходити повний процес верифікації, якщо сторінка спеціально не вимагає нових документів або верифікації обличчя.

Оновлення верифікованих даних

Відкрийте Профіль (Profile) > Верифікація особи (Identity verification) і знайдіть опцію Edit, Update, Refresh, Legal name (імʼя як у паспорті) або подібну.

Якщо опція доступна:

1. Виберіть поле, яке потрібно оновити.

2. Введіть інформацію, що відповідає вашим поточним офіційним даним.

3. Завантажте дійсний державний документ власника акаунту, якщо буде запропоновано.

4. Пройдіть верифікацію обличчя або перевірку безпеки.

5. Надішліть запит і відстежуйте сторінку та зареєстровану електронну пошту.

Оновлення має залишатися для тієї самої верифікованої особи. Воно не може замінити власника акаунту, передати верифікацію або змінити акаунт на іншу особу.

Зміна верифікованого імʼя як у паспорті

Використовуйте пункт «Legal name» або «Name Refresh», коли він доступний. Оновлення імені призначене для справжньої зміни імʼя як у паспорті, виправлення написання, транслітерації чи діакритичних знаків або виправлення порядку частин імені для однієї й тієї ж особи. Надішліть чинний офіційний документ з правильним іменем.

Оновлення документа, що посвідчує особу, термін дії якого закінчився

Виконайте завдання з оновлення, показане на сторінці верифікації особи, і надішліть оновлений оригінал документа. Виконайте будь-яку перевірку обличчя чи безпеки, що відображається на сторінці.

Зміна країни або регіону проживання після переїзду на постійне місце проживання

Коли підказка або опитувальник щодо зміни місця проживання стане доступним, виберіть «Я переїхав(-ла) до іншої країни», оберіть вашу фактичну нову країну або регіон проживання та пройдіть необхідну верифікацію.

Перед зміною інформації про місце проживання:

1. Завершіть або скасуйте відкриті ордери на торгівлю та в Earn.

2. Переключіть акаунт у режим споту, якщо цього вимагає сторінка.

3. Не обирайте країну або регіон з обмеженнями.4. Перегляньте, як переїзд може змінити доступні продукти та послуги.

Інформацію про місце проживання зазвичай можна змінити лише обмежену кількість разів. Під час обробки зміни вас може ненадовго вивести з акаунту.

Коротка поїздка або тимчасове перебування зазвичай не потребує зміни місця проживання. Якщо з’явиться підказка щодо подорожі або місцезнаходження, дайте відповідь відповідно до того, де ви фактично проживаєте.

Опція оновлення не відображається

Якщо на сторінці верифікації особи не відображається пункт Edit, Update, Refresh, Name Refresh або пункт зміни місця проживання, самообслуговування не підтримується для цього акаунту, поля, статусу або частоти оновлення.

Скористайтеся офіційним каналом підтримки та поясніть:

1. Чому інформацію потрібно змінити;

2. Поле та інформацію, що наразі відображаються;

3. Правильну інформацію;

4. Доступний офіційний підтвердний документ.

Не вводьте неточну інформацію, не обирайте іншу країну та не перевстановлюйте застосунок, щоб домогтися появи недоступної опції.

Адресу проживання заповнено автоматично

У деяких підтримуваних процесах у країнах Латинської Америки система може зчитати адресу, надруковану в документі, що посвідчує особу. Підтвердьте, що це ваша поточна адреса проживання, і виправте відсутні, застарілі або неправильно зчитані дані, якщо сторінка це дозволяє. Якщо значення неправильне і його не можна відредагувати, не надсилайте свідомо некоректну інформацію; збережіть скриншот і дотримуйтеся інструкцій щодо виправлення, наведених на сторінці.

Перегляд раніше поданої інформації

На сторінці верифікації особи відображається верифікована інформація, наразі доступна в акаунті. З міркувань безпеки та конфіденційності на ній можуть не показуватися повна копія кожного попереднього документа або кожне немасковане поле даних.

Чому я маю очистити свої активи перед повторною верифікацією та що робити, якщо решта балансу занадто мала для зняття?

Чому мене просять очистити свої активи перед повторною верифікацією та що робити, якщо решта балансу занадто мала для зняття?

Якщо на сторінці повторної верифікації вам пропонується очистити активність або активи в акаунті, це обов'язковий крок цього потоку повторної верифікації, який неможливо оминути. Завершіть або скасуйте відкриті ордери, викупіть будь-які активні продукти Earn і тимчасово зніміть або перекажіть решту активів згідно з інструкціями. Після схвалення повторної верифікації ви зможете переказати підтримувані активи назад в акаунт.

OKX не може конвертувати, торгувати чи переказувати активи від вашого імені. Якщо залишається кілька активів, ви маєте керувати ними зі свого акаунту самостійно.

Якщо залишився лише дуже невеликий баланс:

1. Продовжте зі сторінки повторної верифікації або сторінки Change country/region.

2. Знайдіть кнопку Forfeit для пилу або балансів, які не можна зняти.

3. Уважно перегляньте список активів і попередження перед підтвердженням. Втрата є остаточною й незворотною.

4. Після очищення балансу поверніться до процесу верифікації та продовжте.

Якщо на сторінці потрібен нульовий баланс, але кнопка Forfeit не зʼявляється, збережіть знімок екрана, на якому видно сторінку, залишковий баланс і відсутню опцію. Може знадобитися додаткова допомога, і потрібна буде ваша явна згода, перш ніж можна буде виконати будь-яку незворотну втрату активів.