Come aggiorno il mio nome verificato, le informazioni sull'identità, il documento o il paese di residenza?
Standard Refresh
Uno Standard Refresh conferma che le informazioni sulla tua identità esistenti sono ancora accurate. Se non è cambiato nulla, controlla e conferma le informazioni mostrate. Se la pagina richiede un indirizzo, un'occupazione, un nome legale aggiornati o un documento d'identità rinnovato, fornisci solo le informazioni richieste. Non è necessario ricominciare l'intero processo di verifica, a meno che la pagina non richieda specificamente nuovi documenti o la verifica facciale.
Aggiorna le tue informazioni verificate
Apri Profilo > Verifica dell'identità e cerca Edit, Update, Refresh, Legal name o un'opzione simile.
Se l'opzione è disponibile:
1. Seleziona il campo che devi aggiornare.
2. Inserisci le informazioni che corrispondono ai tuoi documenti ufficiali attuali.
3. Carica il documento valido rilasciato dalle autorità governative del titolare del conto, se richiesto.
4. Completa la verifica facciale o di sicurezza.
5. Invia la richiesta e monitora la pagina e l'e-mail registrata.
L'aggiornamento deve riguardare la stessa persona verificata. Non può sostituire il titolare del conto, effettuare il trasferimento della verifica o intestare il conto a un'altra persona.
Modifica il tuo nome legale verificato
Usa la voce Legal name o Name Refresh quando disponibile. L'aggiornamento del nome è previsto per un effettivo cambio del nome legale, correzione di ortografia, correzione di traslitterazione o accenti, oppure correzione dell'ordine del nome, riguardante la stessa persona. Invia un documento ufficiale attuale che mostri il nome corretto.
Rinnova un documento d'identità scaduto
Completa l'attività di aggiornamento indicata sulla pagina di verifica dell'identità e invia il documento originale rinnovato. Segui qualsiasi controllo facciale o di sicurezza mostrato sulla pagina.
Modifica il Paese o la regione di residenza dopo un trasferimento permanente
Quando è disponibile la richiesta o il questionario per il cambio di residenza, seleziona Mi sono trasferito in un altro Paese, scegli il tuo effettivo nuovo Paese o regione di residenza e completa la verifica richiesta.
Prima di modificare le informazioni sulla residenza:
1. Completa o annulla gli ordini di trading e di Earn aperti.
2. Passa il conto alla modalità spot se la pagina lo richiede.
3. Non selezionare un Paese o una regione soggetti a restrizioni.4. Verifica in che modo il trasferimento potrebbe modificare i prodotti e i servizi disponibili.
Le informazioni sulla residenza possono normalmente essere modificate solo un numero limitato di volte. Potresti essere disconnesso brevemente durante l'elaborazione della modifica.
Un viaggio breve o un soggiorno temporaneo normalmente non richiede una modifica della residenza. Se viene visualizzata una richiesta relativa al viaggio o alla posizione, rispondi in base al luogo in cui vivi effettivamente.
L'opzione di aggiornamento non viene mostrata
Se la pagina di verifica dell'identità non mostra una voce Edit, Update, Refresh, Name Refresh o di modifica della residenza, il self-service non è supportato per quel conto, campo, stato o frequenza di aggiornamento.
Utilizza il canale di supporto ufficiale e spiega:
1. Perché le informazioni devono essere modificate;
2. Il campo e le informazioni attualmente mostrati;
3. Le informazioni corrette;
4. Il documento ufficiale giustificativo disponibile.
Non inserire informazioni inesatte, non selezionare un altro paese e non reinstallare ripetutamente l'app per far apparire un'opzione non disponibile.
Un indirizzo di residenza è stato compilato automaticamente
In alcuni flussi supportati dell'America Latina, il sistema potrebbe leggere l'indirizzo riportato sul documento d'identità. Verifica che sia il tuo attuale indirizzo di residenza e correggi le informazioni mancanti, obsolete o lette in modo errato, quando la pagina lo consente. Se il valore è errato e non può essere modificato, non inviare consapevolmente informazioni inesatte; conserva uno screenshot e segui la procedura di correzione indicata nella pagina.
Visualizza le informazioni inviate in precedenza
La pagina di verifica dell'identità mostra le informazioni verificate attualmente disponibili sul conto. Per motivi di sicurezza e privacy, potrebbe non mostrare una copia completa di ogni documento precedente né ogni campo dati non mascherato.
Perché devo azzerare i miei asset prima della nuova verifica, e cosa succede se il saldo residuo è troppo piccolo per essere prelevato?
Perché mi viene chiesto di azzerare i miei asset prima della nuova verifica, e cosa succede se il saldo residuo è troppo piccolo per essere prelevato?
Se la pagina di nuova verifica ti chiede di azzerare le attività o gli asset del tuo conto, si tratta di un passaggio obbligatorio per quel flusso di nuova verifica e non può essere aggirato. Completa o annulla gli ordini aperti, riscatta eventuali prodotti Earn attivi e preleva o trasferisci temporaneamente gli asset rimanenti come indicato. Dopo l'approvazione della nuova verifica, puoi trasferire nuovamente gli asset supportati sul conto.
OKX non può effettuare conversioni, operazioni o trasferimenti di asset per tuo conto. Se rimangono più asset, devi gestirli dal tuo conto.
Se rimane solo un saldo molto ridotto:
1. Continua dalla pagina di nuova verifica o Cambia paese/regione.
2. Cerca un pulsante Forfeit per il dust o i saldi non prelevabili.
3. Rivedi attentamente l'elenco degli asset e l'avviso prima di confermare. La rinuncia è permanente e irreversibile.
4. Dopo aver azzerato il saldo, torna al flusso di verifica e continua.
Se la pagina richiede un saldo pari a zero ma non compare alcun pulsante Forfeit, salva uno screenshot che mostri la pagina, il saldo residuo e l'opzione mancante. Potrebbe essere necessaria ulteriore assistenza e sarà richiesto il tuo consenso esplicito prima che possa essere elaborata qualsiasi rinuncia irreversibile degli asset.