Reglas para el manejo de apelaciones en OKX P2P

*Esta regla aplica solo a las operaciones que no son en CNY.

Apelación del comprador

1. Cancelación de orden:

Aunque el pago se complete con éxito, existe la posibilidad de que la orden sea cancelada ya sea por el vencimiento de la ventana de pago o por error del comprador. En tales casos, el servicio al cliente de OKX hará todo lo posible para contactar al vendedor y gestionar un reembolso. OKX se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas de quienes muestren comportamientos poco cooperativos o de mala fe* durante el proceso.

2. Desajuste entre el monto de pago y el monto de la orden:

Si el comprador paga más que el monto de la orden, el servicio al cliente de OKX contactará al vendedor para coordinar un reembolso parcial del monto excedente, haciendo el mejor esfuerzo posible. Cuando se presenta una apelación, el equipo de servicio al cliente de OKX revisará cuidadosamente las pruebas e información proporcionadas por el reclamante. La contraparte involucrada en el trade será informada de que se ha iniciado una apelación en su contra y se le solicitará que proporcione a OKX la información relevante. Nuestro objetivo será alcanzar una resolución basada en la información disponible, tomando en cuenta las políticas y directrices de la plataforma, así como las circunstancias específicas del caso. En caso de que un vendedor no pueda o decida no proporcionar un reembolso, OKX no se hace responsable por ninguna pérdida resultante de la transacción. OKX se reserva el derecho de suspender o terminar las cuentas de usuarios que no cooperen o actúen de mala fe* durante el proceso.

3. Retraso en la liberación de la cripto ordenada por el vendedor:

Si el comprador completa el pago mediante pago en tiempo real pero el vendedor no libera la cripto dentro de los 15 minutos, el servicio al cliente de OKX contactará al vendedor para completar la orden. Si el vendedor no responde dentro del plazo especificado, el servicio al cliente de OKX gestionará manualmente la liberación de la cripto ordenada.

Para los métodos de pago no instantáneos en los que el vendedor no puede recibir el pago a tiempo, el servicio al cliente de OKX contactará al vendedor para liberar la cripto entre 2 y 5 días hábiles según la región del usuario. Si el pago no llega dentro del plazo especificado, el vendedor debe contactar al servicio al cliente usando la opción «¿Necesitas ayuda?» dentro de la orden correspondiente que requiere seguimiento. Si el vendedor no lo hace, el pago se considerará recibido, y el servicio al cliente de OKX se esfuerza por manejar todas tus apelaciones con cuidado, incluida la liberación de la cripto ordenada.

4. Rechazo del vendedor a liberar la cripto:

El servicio al cliente de OKX liberará manualmente la Orden después de 12 horas si el comprador ha pagado el monto correcto desde su cuenta (que coincida con el nombre verificado en su Cuenta de OKX), pero el vendedor se niega a liberar la criptomoneda, intentando renegociar a un precio más alto, excepto en casos de precios anormalmente bajos (-10 % del precio de mercado).

Notas:

• Para todas las regiones: para órdenes superiores a 1,000 USD, se aplicará un rango del 5 %, y si la diferencia excede ese rango, la orden será cancelada.

• Aplicable solo a la región de Vietnam (VN):

  • 1,000 – 5,000 USDT: rango del 3%

  • 5,000 – 30,000 USDT: rango del 1%

  • Más de 30,000 USDT: ≥ 300 USDT

  Y si la diferencia excede respectivamente, la orden será cancelada.

5. Observación del comprador en la transferencia y no liberación de cripto por parte del vendedor:

Si el comprador incluye palabras o expresiones sensibles relacionadas con cripto y moneda digital, como el tipo de trading de cripto (P2P o Peer-2-Peer), el nombre de los exchanges de cripto (OKX), o el nombre de la moneda cripto (BTC, ETH, etc.) u otra información sensible en las observaciones de pago, el servicio al cliente de OKX contactará al vendedor para que libere la cripto o gestione un reembolso. Cualquier tarifa incurrida durante el reembolso será asumida por el comprador.

6. Uso de lenguaje ofensivo:

Si alguna de las partes utiliza lenguaje ofensivo en la Plataforma P2P de OKX, incluyendo en las herramientas de chat con usuarios, el chat en vivo del servicio al cliente, la sección de comentarios de la orden, y si se presentan múltiples apelaciones contra un mismo usuario con esta base, la cuenta del usuario puede ser suspendida parcial o totalmente del trading.

Apelación del vendedor

1. El comprador no pagó pero hizo clic en Pago completado o Recordar al vendedor:

Si el comprador no paga o no proporciona prueba de pago emitida desde la aplicación o el sitio web de la cuenta de pago, que no haya sido alterada, o no puede ser contactado dentro del plazo especificado, el servicio al cliente de OKX cancelará la orden. Si las órdenes se cancelan por la misma razón tres o más veces, la cuenta de ese usuario será suspendida parcial o totalmente del trading.

Si el comprador proporciona una prueba de pago genuina, pero el vendedor no la recibe, el servicio al cliente de OKX contactará al vendedor para que libere la cripto. Si la cripto no se libera dentro del plazo especificado, el servicio al cliente de OKX gestionará manualmente la liberación. Si la cripto no puede liberarse de la manera habitual, el vendedor debe contactar al servicio al cliente para reportar el problema. No contactar a OKX se considerará como pago recibido.

2. La información verificada o el monto pagado no coinciden:

Si el comprador transfiere dinero a una cuenta de pago distinta a la proporcionada en los detalles de la Orden o a la cuenta de otra persona, OKX no se responsabiliza por las pérdidas resultantes y no se garantiza el reembolso. Si el comprador realiza pagos repetidamente a cuentas distintas a la especificada en la Plataforma OKX, OKX se reserva el derecho de suspender la cuenta del comprador para trading durante 30 días.

Si el nombre del titular de la cuenta de pago del comprador no coincide con el nombre verificado en la plataforma OKX, la función P2P del comprador será suspendida por 15 días debido a una violación de las Reglas de Transacción de Usuarios P2P de OKX. En tales casos, la cripto no será liberada, y se solicitará al vendedor que reembolse el monto total al comprador. La orden será cancelada después de que el vendedor proporcione prueba del reembolso y el comprador confirme la recepción. Cualquier tarifa incurrida durante el reembolso será cubierta por el comprador.

Si el comprador ha pagado menos que el monto de la orden, se le solicitará que pague el monto pendiente dentro del plazo especificado. Cualquier tarifa incurrida durante el reembolso será cubierta por el comprador. Si el comprador no responde o se niega a pagar, se le pedirá al vendedor que reembolse los fondos recibidos. OKX se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen o actúen de mala fe* durante el proceso. OKX no se responsabiliza por ninguna pérdida resultante.

Si el comprador paga menos que el monto de la orden, pero el vendedor libera la cripto antes de recibir el pago completo, el servicio al cliente de OKX contactará al comprador para solicitar el pago del monto pendiente al vendedor. Si el comprador se niega a realizar el pago cuando una orden ya está completada y la opción de cancelar ya no está disponible, el vendedor es responsable de la pérdida. OKX no se hace responsable de ninguna pérdida resultante de la transacción y se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen o actúen de mala fe* durante el proceso.

3. El vendedor no confirma el pago pero libera la cripto

El vendedor debe contactar al servicio al cliente a través de la sección Órdenes (en la app) / Mis Órdenes (en la web) en la plataforma OKX para reportar el problema. Si el comprador no responde o se niega a cooperar, el vendedor puede reportar el caso a las agencias de regulación legal.

El vendedor asume toda la responsabilidad en cuanto a la liberación de cripto sin verificar el pago completo, lo cual es crucial para mantener la integridad de la transacción. OKX no se responsabiliza por ninguna pérdida resultante y no puede garantizar la recuperación de los fondos pendientes.

4. Uso de lenguaje ofensivo:

Si ambas partes usan lenguaje ofensivo en la Plataforma P2P de OKX, incluyendo pero no limitado a las herramientas de chat con usuarios, el chat en vivo del servicio al cliente y la sección de comentarios de la orden, y se presentan múltiples apelaciones contra un solo usuario basadas en esto, la cuenta del usuario puede ser suspendida parcial o totalmente para trading.

*Comportamiento poco cooperativo o de mala fe que incluye, pero no se limita a; participar en actividades fraudulentas con la intención de engañar a su contraparte de trading, compradores que no pagan y vendedores que no liberan, abuso del proceso de apelación mediante la creación de apelaciones y acusaciones falsas, falta de respuesta, comunicación demorada, hostil o cargos o tarifas ocultas, o cualquier intento de cambiar los términos después de que la Orden ha sido creada y que lleva a otros usuarios a comunicarse o hacer trading fuera de la plataforma de trading P2P de OKX. Descargo de responsabilidad: OKX se reserva el derecho exclusivo de suspender o terminar cualquiera o todos los servicios proporcionados por OKX a usuarios poco cooperativos o de mala fe durante el proceso. Esta actividad no constituye ni debe considerarse una recomendación para operar con ningún producto ni un consejo de inversión. Los activos digitales, incluyendo stablecoins y NFTs, están sujetos a volatilidad del mercado, implican un alto grado de riesgo, pueden perder valor e incluso volverse inútiles. Los activos digitales no están cubiertos por seguros contra pérdidas potenciales, ni están sujetos a protecciones FDIC o SIPC. Los retornos históricos no son indicativos de retornos futuros. OKX no proporciona recomendaciones de inversión ni de activos. Debes considerar cuidadosamente si hacer trading o mantener activos digitales es adecuado para ti, en función de tu situación financiera. Consulta con un profesional legal, fiscal o de inversión para preguntas sobre tus circunstancias específicas.