Правила обработки споров OKX P2P

*Это правило применяется только к сделкам, не связанным с CNY.

Апелляция покупателя

1. Отмена ордера:

Даже если оплата успешно завершена, существует вероятность, что ордер может быть отменён либо из-за истечения срока оплаты, либо по ошибке покупателя. В таких случаях служба поддержки OKX приложит все усилия, чтобы связаться с продавцом и организовать возврат средств. OKX оставляет за собой право приостанавливать или прекращать работу аккаунтов в случае некооперативного или недобросовестного поведения* в процессе.

2. Несоответствие суммы платежа и суммы ордера:

Если покупатель оплачивает сумму, превышающую сумму ордера, служба поддержки OKX свяжется с продавцом, чтобы по возможности организовать частичный возврат излишне уплаченной суммы. При подаче апелляции команда службы поддержки OKX внимательно рассмотрит предоставленные заявителем доказательства и информацию. Контрагент, участвующий в сделке, будет уведомлен о начале апелляции против него и попросят предоставить OKX соответствующую информацию. Мы будем стремиться к разрешению ситуации на основе имеющейся информации, учитывая политику и руководящие принципы платформы, а также конкретные обстоятельства дела. В случае, если продавец не может или отказывается предоставить возврат, OKX не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции. OKX оставляет за собой право приостанавливать или прекращать аккаунты недобросовестных или не сотрудничающих пользователей в ходе процесса.

3. Задержка с выпуском заказанной криптовалюты продавцом:

Если покупатель завершает оплату через платеж в реальном времени, но продавец не выпускает криптовалюту в течение 15 минут, служба поддержки OKX свяжется с продавцом для завершения ордера. Если продавец не ответит в указанный срок, служба поддержки OKX вручную обработает выпуск заказанной криптовалюты.

Для способов оплаты, не являющихся мгновенными, когда продавец не может получить оплату вовремя, служба поддержки OKX свяжется с продавцом для выпуска криптовалюты в течение 2–5 рабочих дней в зависимости от региона пользователя. Если оплата не поступит в указанные сроки, продавец должен связаться со службой поддержки через опцию «Нужна помощь?» в соответствующем ордере, требующем дальнейших действий. Если продавец этого не сделает, оплата будет считаться полученной, а служба поддержки OKX приложит все усилия для внимательного рассмотрения всех ваших апелляций, включая выпуск заказанной криптовалюты.

4. Отказ продавца выпустить криптовалюту:

Служба поддержки OKX вручную разблокирует ордер через 12 часов, если покупатель оплатил правильную сумму со своего аккаунта (совпадающего с подтверждённым именем в аккаунте OKX), но продавец отказывается выпускать криптовалюту, пытаясь пересмотреть цену в большую сторону, за исключением аномально низких цен (-10% от рыночной цены).

Примечания:

• Для всех регионов: на ордера свыше 1 000 USD будет применяться диапазон в 5%, и если разница превысит этот предел, ордер будет отменён.

• Применимо только для региона Вьетнам (VN):

  • 1 000 – 5 000 USDT: диапазон 3%

  • 5 000 – 30 000 USDT: диапазон 1%

  • Свыше 30 000 USDT: ≥ 300 USDT

  
  Если разница превысит указанные значения, ордер будет отменён.

5. Примечание покупателя в переводе и невыдача криптовалюты продавцом:

Если покупатель включает в примечания к оплате чувствительные слова или выражения, связанные с криптовалютой и цифровой валютой, такие как тип крипто-торговли (P2P или Peer-2-Peer), название криптобирж (OKX) или название криптовалюты (BTC, ETH и т. д.) или другую конфиденциальную информацию, служба поддержки OKX свяжется с продавцом, чтобы либо освободить криптовалюту, либо организовать возврат средств. Все комиссии, возникшие при возврате, будут нести покупатели.

6. Использование оскорбительной лексики:

Если любая из сторон использует оскорбительную лексику на платформе OKX P2P, включая чаты с пользователями, чат службы поддержки, раздел комментариев к ордеру, и если против одного пользователя подается несколько апелляций по этой причине, аккаунт пользователя может быть частично или полностью заблокирован для торговли.

Апелляция продавца

1. Покупатель не оплатил, но нажал Оплата завершена или Напомнить продавцу:

Если покупатель не оплатит или не предоставит доказательство оплаты, выданное приложением или сайтом платёжного аккаунта и не подвергшееся изменению, либо не будет доступен в указанные сроки, служба поддержки OKX отменит ордер. Если ордера будут отменены по той же причине три и более раз, аккаунт этого пользователя будет частично или полностью заблокирован для торговли.

Если покупатель предоставляет подлинное подтверждение оплаты, но продавец его не получает, служба поддержки OKX свяжется с продавцом для выпуска криптовалюты. Если криптовалюта не будет выпущена в указанные сроки, служба поддержки OKX вручную обработает выпуск. Если криптовалюта не может быть выпущена обычным способом, продавец должен связаться со службой поддержки, чтобы сообщить о проблеме. Отсутствие обращения в OKX будет считаться подтверждением получения оплаты.

2. Проверенная информация или оплаченная сумма не совпадают:

Если покупатель переводит деньги на платежный аккаунт, отличный от указанного в деталях ордера, или на аккаунт другого лица, OKX не несет ответственности за любые возникшие убытки, и возврат средств не гарантируется. Если покупатель неоднократно совершает платежи на аккаунты, отличные от указанного на платформе OKX, OKX оставляет за собой право приостановить торговлю аккаунта покупателя на 30 дней.

Если имя счета для оплаты покупателя не совпадает с подтвержденным именем на платформе OKX, функция P2P покупателя будет приостановлена на 15 дней из-за нарушения Правил транзакций пользователей OKX P2P. В таких случаях криптовалюта не будет освобождена, и продавцу будет предложено вернуть полную сумму покупателю. Ордер будет отменен после того, как продавец предоставит доказательства возврата, а покупатель подтвердит получение. Все комиссии, возникшие при возврате, оплачиваются покупателем.

Если покупатель оплатил сумму меньше, чем указано в ордере, его попросят оплатить недостающую сумму в течение установленного срока. Все комиссии, возникшие при возврате средств, оплачивает покупатель. Если покупатель не ответит или откажется платить, продавцу будет предложено вернуть полученные средства. OKX оставляет за собой право приостановить действия пользователей, которые не сотрудничают или действуют недобросовестно* в процессе. OKX не несет ответственности за любые возникшие убытки.

Если покупатель оплачивает сумму меньше, чем указано в ордере, но продавец выпускает криптовалюту до получения полной оплаты, служба поддержки OKX свяжется с покупателем, чтобы запросить оплату оставшейся суммы продавцу. Если покупатель отказывается произвести оплату, когда ордер уже завершён и опция отмены недоступна, ответственность за убытки несёт продавец. OKX не несёт ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции, и оставляет за собой право приостанавливать действия пользователей, которые ведут себя некоперативно или недобросовестно* в процессе.

3. Продавец не подтверждает оплату, но выпускает криптовалюту

Продавец должен связаться со службой поддержки через раздел «Ордеры» (в приложении) / «Мои ордера» (на веб-сайте) на платформе OKX, чтобы сообщить о проблеме. Если покупатель не отвечает или отказывается сотрудничать, продавец может сообщить о случае в органы соблюдения нормативных предписаний.

Продавец несет полную ответственность за выпуск криптовалюты без подтверждения полной оплаты, что является ключевым для сохранения целостности транзакции. OKX не несет ответственности за любые возникшие убытки и не может гарантировать возврат непогашенных средств.

4. Использование оскорбительной лексики:

Если обе стороны используют оскорбительную лексику на платформе OKX P2P, включая, но не ограничиваясь, чатами с пользователями, живым чатом службы поддержки и разделом комментариев к ордерам, и против одного пользователя подано несколько апелляций по этому поводу, аккаунт пользователя может быть частично или полностью заблокирован для торговли.

*Некоперативное или недобросовестное поведение, включая, но не ограничиваясь: участие в любых мошеннических действиях с целью обмана торгового партнёра, неплатежеспособные покупатели и продавцы, не выпускающие активы, злоупотребление процессом подачи апелляций путём создания ложных споров и обвинений, отсутствие ответа, задержки, враждебное общение, скрытые комиссии или сборы, а также любые попытки изменить условия после создания ордера, что приводит к тому, что другие пользователи общаются или торгуют вне платформы P2P-торговли OKX. Отказ от ответственности: OKX оставляет за собой исключительное право приостановить или прекратить предоставление любых или всех услуг OKX недобросовестным или некоперативным пользователям в процессе работы. Данная деятельность не является и не должна рассматриваться как рекомендация к совершению сделок с каким-либо продуктом или инвестиционный совет. Цифровые активы, включая стейблкоины и NFT, подвержены рыночной волатильности, связаны с высоким уровнем риска, могут терять стоимость и даже стать бесполезными. Цифровые активы не застрахованы от возможных потерь и не подпадают под защиту FDIC или SIPC. Историческая доходность не гарантирует будущих результатов. OKX не предоставляет инвестиционных или активных рекомендаций. Вам следует тщательно оценить, подходит ли вам торговля или удержание цифровых активов с учётом вашего финансового положения. Пожалуйста, проконсультируйтесь с вашим юридическим, налоговым или инвестиционным специалистом по вопросам, касающимся вашей конкретной ситуации.