Règles de gestion des litiges P2P OKX

*Cette règle s'applique uniquement aux trades hors CNY.

Litige de l'acheteur

1. Annulation d'ordre :

Même si le paiement est effectué avec succès, il est possible que l'ordre soit annulé soit en raison de l'expiration de la fenêtre de paiement, soit par erreur de la part de l'acheteur. Dans de tels cas, le service client d'OKX fera de son mieux pour contacter le vendeur et organiser un remboursement. OKX se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes en cas de comportements non coopératifs ou de mauvaise foi* durant le processus.

2. Incohérence entre le montant du paiement et le montant de l'ordre :

Si l'acheteur paie un montant supérieur à celui de l'ordre, le service client d'OKX contactera le vendeur pour organiser un remboursement partiel de l'excédent dans la mesure du possible. Lorsqu'un litige est soulevé, l'équipe du service client d'OKX examinera attentivement les preuves et les informations fournies par le plaignant. La contrepartie impliquée dans le trade sera informée qu'un litige a été initié à son encontre et sera invitée à fournir à OKX les informations pertinentes. Nous viserons à parvenir à une résolution basée sur les informations disponibles, en tenant compte des politiques et directives de la plateforme ainsi que des circonstances spécifiques du cas. Dans le cas où un vendeur serait dans l'incapacité ou choisirait de ne pas effectuer de remboursement, OKX ne saurait être tenu responsable de toute perte résultant de la transaction. OKX se réserve le droit de suspendre ou de résilier les comptes des utilisateurs non coopératifs ou de mauvaise foi* durant le processus.

3. Retard dans la libération de la crypto commandée par le vendeur :

Si l'acheteur effectue le paiement via un paiement en temps réel mais que le vendeur ne libère pas la crypto dans les 15 minutes, le service client OKX contactera le vendeur pour finaliser l'ordre. Si le vendeur ne répond pas dans le délai imparti, le service client OKX procédera manuellement à la libération de la crypto commandée.

Pour les modes de paiement non instantanés où le vendeur ne peut pas recevoir le paiement à temps, le service client OKX contactera le vendeur pour libérer la crypto entre 2 et 5 jours ouvrables selon la région de l'utilisateur. Si le paiement n'arrive pas dans le délai spécifié, le vendeur doit contacter le service client en utilisant l'option « Besoin d'aide ? » dans la commande concernée nécessitant un suivi. Si le vendeur ne le fait pas, le paiement sera considéré comme reçu, et le service client OKX s'efforce de gérer tous tes litiges avec soin, y compris la libération de la crypto commandée.

4. Refus du vendeur de libérer la crypto :

Le service client OKX libérera manuellement l'ordre après 12 heures si l'acheteur a payé le montant correct depuis son compte (correspondant au nom vérifié sur son Compte OKX), mais que le vendeur refuse de libérer la cryptomonnaie, tentant de renégocier à un prix plus élevé, sauf pour des prix anormalement bas (-10 % du prix du marché).

Remarques :

• Pour toutes les régions : pour les ordres supérieurs à 1 000 USD, une marge de 5 % sera appliquée, et si la différence dépasse ce seuil, l'ordre sera annulé.

• Applicable uniquement à la région Vietnam (VN) :

  • 1 000 – 5 000 USDT : fourchette de 3 %

  • 5 000 – 30 000 USDT : fourchette de 1 %

  • Au-dessus de 30 000 USDT : ≥ 300 USDT

  
  Et si la différence dépasse respectivement, l'ordre sera annulé.

5. Remarque de l'acheteur lors du transfert et non-libération de la crypto par le vendeur :

Si l’acheteur inclut des mots ou expressions sensibles liés à la crypto et à la devise numérique, tels que le type de trading crypto (P2P ou Peer-2-Peer), le nom des plateformes d’échange crypto (OKX), ou le nom de la crypto (BTC, ETH, etc.) ou toute autre information sensible dans les remarques de paiement, le service client OKX contactera le vendeur pour soit libérer la crypto, soit organiser un remboursement. Tous les frais encourus lors du remboursement seront à la charge de l’acheteur.

6. Utilisation d'un langage offensant :

Si l'une des parties utilise un langage offensant sur la plateforme OKX P2P, y compris dans les outils de chat avec les utilisateurs, le chat en direct du service client, la section des commentaires des ordres, et si plusieurs litiges sont déposés contre un même utilisateur pour cette raison, le compte de l'utilisateur peut être suspendu partiellement ou totalement du trading.

Litige du vendeur

1. L’acheteur n’a pas payé mais a cliqué sur Paiement effectué ou Rappeler le vendeur :

Si l'acheteur ne paie pas ou ne fournit pas de preuve de paiement émise par l'application ou le site web du compte de paiement, qui n'a pas été falsifiée, ou s'il est injoignable dans le délai imparti, le service client OKX annulera l'ordre. Si des ordres sont annulés pour la même raison trois fois ou plus, le compte de cet utilisateur sera partiellement ou totalement suspendu du trading.

Si l'acheteur fournit une preuve de paiement authentique, mais que le vendeur ne la reçoit pas, le service client d'OKX contactera le vendeur pour libérer la crypto. Si la crypto n'est pas libérée dans le délai spécifié, le service client d'OKX procédera manuellement à la libération. Si la crypto ne peut pas être libérée normalement, le vendeur doit contacter le service client pour signaler le problème. Le fait de ne pas contacter OKX sera considéré comme un paiement reçu.

2. Les informations vérifiées ou le montant payé ne correspondent pas :

Si l'acheteur transfère de l'argent vers un compte de paiement autre que celui indiqué dans les détails de l'ordre ou vers le compte d'une autre personne, OKX n'est pas responsable des pertes qui en résultent et aucun remboursement n'est garanti. Si l'acheteur effectue à plusieurs reprises des paiements vers des comptes autres que celui spécifié sur la plateforme OKX, OKX se réserve le droit de suspendre le compte de l'acheteur du trading pendant 30 jours.

Si le nom du compte de paiement de l'acheteur ne correspond pas au nom vérifié sur la plateforme OKX, la fonction P2P de l'acheteur sera suspendue pendant 15 jours en raison d'une violation des Règles de transaction des utilisateurs P2P OKX. Dans ce cas, la crypto ne sera pas libérée, et le vendeur sera invité à rembourser le montant total à l'acheteur. L'ordre sera annulé après que le vendeur aura fourni une preuve de remboursement et que l'acheteur aura accusé réception. Tous les frais encourus lors du remboursement seront à la charge de l'acheteur.

Si l’acheteur a payé un montant inférieur à celui de l’ordre, il lui sera demandé de régler le montant restant dans le délai imparti. Tous les frais encourus lors du remboursement seront à la charge de l’acheteur. Si l’acheteur ne répond pas ou refuse de payer, le vendeur sera invité à rembourser les fonds reçus. OKX se réserve le droit de suspendre les utilisateurs non coopératifs ou de mauvaise foi* pendant le processus. OKX n’est pas responsable des pertes qui en résultent.

Si l'acheteur paie un montant inférieur à celui de l'ordre, mais que le vendeur libère la crypto avant de recevoir le paiement complet, le service client OKX contactera l'acheteur pour demander le paiement du montant restant au vendeur. Si l'acheteur refuse de payer alors qu'un ordre est déjà terminé et que l'option d'annulation n'est plus disponible, le vendeur est responsable de la perte. OKX n'est pas responsable des pertes résultant de la transaction et se réserve le droit de suspendre les utilisateurs non coopératifs ou de mauvaise foi* pendant le processus.

3. Le vendeur ne confirme pas le paiement mais libère la crypto

Le vendeur doit contacter le service client via la section Ordres (sur l’application) / Mes Ordres (sur le Web) sur la plateforme OKX pour signaler le problème. Si l’acheteur ne répond pas ou refuse de coopérer, le vendeur peut signaler le cas aux forces de l’ordre.

Le vendeur assume l'entière responsabilité en ce qui concerne la libération de la crypto sans avoir vérifié le paiement complet, ce qui est crucial pour maintenir l'intégrité de la transaction. OKX n'est pas responsable des pertes qui en résultent et ne peut garantir la récupération des fonds en souffrance.

4. Utilisation d'un langage offensant :

Si les deux parties utilisent un langage offensant sur la plateforme OKX P2P, y compris mais sans s'y limiter aux outils de chat avec les utilisateurs, au chat en direct du service client et à la section des commentaires des ordres, et que plusieurs litiges sont déposés contre un même utilisateur à ce sujet, le compte de cet utilisateur peut être suspendu partiellement ou totalement du trading.

*Comportement non coopératif ou de mauvaise foi, y compris mais sans s'y limiter ; s'engager dans des activités frauduleuses dans le but de tromper leur partenaire de trading, acheteurs ne payant pas et vendeurs ne libérant pas les fonds, abus du processus de LItige en créant de fausses contestations et accusations, absence de réponse, communication retardée ou hostile, frais ou charges cachés ou toute tentative de modifier les termes après la création de l'Ordre, et inciter d'autres utilisateurs à communiquer ou trader en dehors de la plateforme de trading P2P OKX. Avertissement : OKX se réserve le droit exclusif de suspendre ou de résilier tout ou partie des services fournis par OKX aux utilisateurs non coopératifs ou de mauvaise foi pendant le processus. Cette activité ne constitue pas et ne doit pas être considérée comme une recommandation de traiter un produit ou un conseil en investissement. Les actifs numériques, y compris les stablecoins et les NFTs, sont soumis à la volatilité du marché, comportent un degré élevé de risque, peuvent perdre de la valeur et même devenir sans valeur. Les actifs numériques ne sont pas couverts par une assurance contre les pertes potentielles, ni soumis aux protections FDIC ou SIPC. Les rendements historiques ne préjugent pas des rendements futurs. OKX ne fournit pas de recommandations d'investissement ou d'actifs. Tu devrais soigneusement considérer si le trading ou la détention d'actifs numériques te convient compte tenu de ta situation financière. Veuillez consulter un professionnel juridique, fiscal ou en investissement pour toute question concernant ta situation spécifique.