Правила подання апеляції в OKX P2P

*Це правило застосовується лише до угод, що не стосуються CNY.

Апеляція покупця

1. Скасування ордера:

Навіть якщо оплата була успішно завершена, існує ймовірність, що ордер може бути скасований через закінчення строку оплати або помилково покупцем. У таких випадках служба підтримки OKX докладе максимум зусиль, щоб зв’язатися з продавцем і організувати повернення коштів. OKX залишає за собою право призупинити або припинити акаунти користувачів, які проявляють не співпрацю або недобросовісну* поведінку під час цього процесу.

2. Несумісність суми платежу та суми ордера:

Якщо покупець сплачує більше за суму ордера, служба підтримки OKX зв’яжеться з продавцем, щоб за можливості організувати часткове повернення надлишкової суми. Коли подається апеляція, команда служби підтримки OKX ретельно перевіряє докази та інформацію, надану скаржником. Контрагент, залучений до угоди, буде повідомлений про ініціювання апеляції проти нього та запрошений надати OKX відповідну інформацію. Ми прагнемо досягти вирішення на основі наявної інформації, враховуючи політики та керівні принципи платформи, а також конкретні обставини справи. У разі, якщо продавець не може або відмовляється надати повернення, OKX не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли внаслідок транзакції. OKX залишає за собою право призупинити або припинити акаунти некоперативних або недобросовісних* користувачів під час процесу.

3. Затримка з випуском замовленої криптовалюти продавцем:

Якщо покупець здійснює оплату через режим реального часу, але продавець не випускає криптовалюту протягом 15 хвилин, служба підтримки OKX зв’яжеться з продавцем для завершення ордера. Якщо продавець не відповість у встановлений термін, служба підтримки OKX вручну обробить випуск замовленої криптовалюти.

Для способів оплати, що не є миттєвими, коли продавець не може отримати оплату вчасно, служба підтримки OKX зв’яжеться з продавцем, щоб звільнити криптовалюту протягом 2–5 робочих днів залежно від регіону користувача. Якщо оплата не надійде у вказаний термін, продавець повинен звернутися до служби підтримки через опцію «Потрібна допомога?» у відповідному ордері, що потребує подальшого розгляду. Якщо продавець цього не зробить, оплата вважатиметься отриманою, а служба підтримки OKX докладає зусиль, щоб уважно розглянути всі ваші апеляції, включно зі звільненням замовленої криптовалюти.

4. Відмова продавця від випуску криптовалюти:

Служба підтримки OKX вручну розблокує ордер через 12 годин, якщо покупець сплатив правильну суму зі свого акаунта (що відповідає підтвердженому імені в його акаунті OKX), але продавець відмовляється розблокувати криптовалюту, намагаючись переукласти угоду за вищою ціною, за винятком аномально низьких цін (-10% ринкової ціни).

Примітки:

• Для всіх регіонів: на ордери понад 1 000 USD буде застосовано діапазон у 5%, і якщо різниця перевищує цей діапазон, ордер буде скасовано.

• Застосовується лише до регіону В’єтнам (VN):

  • 1 000 – 5 000 USDT: діапазон 3%

  • 5 000 – 30 000 USDT: діапазон 1%

  • Понад 30 000 USDT: ≥ 300 USDT

  Якщо різниця відповідно перевищує, ордер буде скасовано.

5. Примітка покупця у переказі та невипуск криптовалюти продавцем:

Якщо покупець включає в примітки до платежу чутливі слова або вирази, пов’язані з криптовалютою та цифровою валютою, такі як тип торгівлі криптовалютою (P2P або Peer-2-Peer), назва криптобіржі (OKX) або назва криптовалюти (BTC, ETH тощо) чи інша чутлива інформація, служба підтримки OKX зв’яжеться з продавцем, щоб або розблокувати криптовалюту, або організувати повернення коштів. Всі комісії, що виникнуть під час повернення, сплачує покупець.

6. Використання образливої мови:

Якщо будь-яка зі сторін використовує образливу мову на платформі OKX P2P, зокрема в чатах з користувачами, у чаті служби підтримки, у розділі коментарів до ордера, і якщо проти одного користувача подано кілька апеляцій на цій підставі, акаунт користувача може бути частково або повністю заблокований для торгівлі.

Апеляція продавця

1. Покупець не сплатив, але натиснув Платіж завершено або Нагадати продавцю:

Якщо покупець не сплатить або не надасть підтвердження оплати, видане додатком або вебсайтом платіжного акаунта, яке не було змінене, або якщо його не вдасться зв’язатися у встановлений термін, служба підтримки OKX скасує ордер. Якщо ордери скасовуються з тієї ж причини тричі або більше, акаунт цього користувача буде частково або повністю заблокований для торгівлі.

Якщо покупець надає достовірне підтвердження оплати, але продавець його не отримує, служба підтримки OKX зв’яжеться з продавцем для звільнення криптовалюти. Якщо криптовалюта не буде звільнена у встановлений термін, служба підтримки OKX вручну здійснить звільнення. Якщо криптовалюта не може бути звільнена звичайним способом, продавець повинен звернутися до служби підтримки, щоб повідомити про проблему. Відсутність звернення до OKX вважатиметься як отримання оплати.

2. Перевірена інформація або сплачена сума не збігаються:

Якщо покупець переказує гроші на платіжний акаунт, відмінний від вказаного у відомостях ордера, або на акаунт іншої особи, OKX не несе відповідальності за будь-які наслідки та не гарантує повернення коштів. Якщо покупець неодноразово здійснює платежі на акаунти, відмінні від зазначеного на платформі OKX, OKX залишає за собою право призупинити акаунт покупця для торгівлі на 30 днів.

Якщо ім’я власника платіжного рахунку покупця не співпадає з підтвердженим ім’ям на платформі OKX, функція P2P покупця буде призупинена на 15 днів через порушення Правил транзакцій користувачів OKX P2P. У таких випадках криптовалюта не буде звільнена, і продавця попросять повернути повну суму покупцю. Ордер буде скасовано після того, як продавець надасть докази повернення коштів, а покупець підтвердить отримання. Будь-які комісії, що виникли під час повернення, покриває покупець.

Якщо покупець сплатив менше за суму ордера, його попросять сплатити непогашену суму у визначений термін. Всі комісії, що виникли під час повернення коштів, покриває покупець. Якщо покупець не відповідає або відмовляється платити, продавця попросять повернути отримані кошти. OKX залишає за собою право призупинити діяльність неконструктивних або недобросовісних користувачів під час цього процесу. OKX не несе відповідальності за будь-які пов’язані з цим збитки.

Якщо покупець сплачує менше за суму ордера, але продавець випускає криптовалюту до отримання повної оплати, служба підтримки OKX зв’яжеться з покупцем, щоб запросити оплату заборгованої суми продавцю. Якщо покупець відмовляється здійснити оплату, коли ордер уже виконано і опція скасування недоступна, відповідальність за збитки несе продавець. OKX не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли внаслідок транзакції, і залишає за собою право призупинити користувачів, які не співпрацюють або діють недобросовісно* під час процесу.

3. Продавець не підтверджує оплату, але випускає криптовалюту

Продавець повинен звернутися до служби підтримки через розділ «Ордери» (в додатку) / «Мої ордери» (на вебсайті) на платформі OKX, щоб повідомити про проблему. Якщо покупець не відповідає або відмовляється співпрацювати, продавець може повідомити про випадок правоохоронні органи.

Продавець несе повну відповідальність за випуск криптовалюти без підтвердження повної оплати, що є надзвичайно важливим для збереження цілісності транзакції. OKX не несе відповідальності за будь-які пов’язані збитки і не може гарантувати повернення несплачених коштів.

4. Використання образливої мови:

Якщо обидві сторони використовують образливу мову на платформі OKX P2P, включно, але не обмежуючись, чатами з користувачами, живим чатом служби підтримки та розділом коментарів до ордерів, і проти одного користувача подано кілька апеляцій через це, акаунт користувача може бути частково або повністю призупинений для торгівлі.

*Неспівпраця або недобросовісна поведінка, включно, але не обмежуючись; участю у будь-яких шахрайських діях з метою обману торгового партнера, неплатоспроможними покупцями та продавцями, які не звільняють активи, зловживанням процесом подання апеляції шляхом створення фальшивих апеляцій та звинувачень, ігноруванням, затримками, ворожим спілкуванням або прихованими комісіями чи зборами, а також будь-якими спробами змінити умови після створення ордера, що призводить до того, що інші користувачі спілкуються або торгують поза платформою P2P–торгівлі OKX. Відмова від відповідальності: OKX залишає за собою виключне право призупинити або припинити будь-які або всі послуги, що надаються OKX недобросовісним або неспівпрацюючим користувачам під час процесу. Ця діяльність не є і не повинна розглядатися як рекомендація щодо угод з будь-яким продуктом або інвестиційна порада. Цифрові активи, включно зі стейблкоїнами та NFT, підлягають ринковій волатильності, мають високий рівень ризику, можуть втрачати вартість і навіть ставати безцінними. Цифрові активи не застраховані від потенційних втрат і не підпадають під захист FDIC або SIPC. Історичні прибутки не є показником майбутніх прибутків. OKX не надає інвестиційних або активних рекомендацій. Вам слід ретельно оцінити, чи підходить вам торгівля або утримання цифрових активів з урахуванням вашого фінансового стану. Будь ласка, проконсультуйтеся з вашим юридичним, податковим або інвестиційним фахівцем щодо питань, що стосуються ваших конкретних обставин.