Regras de tratamento de contestações P2P da OKX

*Esta regra aplica-se apenas a transações que não envolvam CNY.

Contestar do comprador

1. Cancelamento de ordem:

Mesmo que o pagamento seja concluído com sucesso, existe a possibilidade de a ordem ser cancelada devido ao término do prazo de pagamento ou por engano do comprador. Nesses casos, o apoio ao cliente da OKX fará o possível para contactar o vendedor e organizar o reembolso. A OKX reserva-se o direito de suspender ou encerrar as contas de comportamentos não cooperativos ou de má-fé* durante o processo.

2. Divergência entre o montante do pagamento e o montante da ordem:

Se o comprador pagar mais do que o montante da ordem, o apoio ao cliente OKX contactará o vendedor para organizar um reembolso parcial do montante em excesso, com base nos melhores esforços. Quando uma contestação é levantada, a equipa de apoio ao cliente da OKX irá rever cuidadosamente as provas e informações fornecidas pelo reclamante. A contraparte envolvida na transação será informada de que foi iniciada uma contestação contra si e será solicitada a fornecer à OKX as informações relevantes. Iremos procurar chegar a uma resolução com base nas informações disponíveis, tendo em conta as políticas e diretrizes da plataforma, bem como as circunstâncias específicas do caso. No caso de um vendedor não conseguir ou optar por não fornecer um reembolso, a OKX não se responsabiliza por qualquer perda resultante da transação. A OKX reserva-se o direito de suspender ou encerrar as contas de utilizadores não cooperantes ou de má-fé* durante o processo.

3. Atraso na libertação da cripto encomendada pelo vendedor:

Se o comprador concluir o pagamento através de pagamento em tempo real, mas o vendedor não libertar a cripto dentro de 15 minutos, o apoio ao cliente da OKX contactará o vendedor para concluir a ordem. Se o vendedor não responder dentro do prazo especificado, o apoio ao cliente da OKX tratará manualmente da libertação da cripto encomendada.

Para métodos de pagamento não instantâneos em que o vendedor não consegue receber o pagamento a tempo, o apoio ao cliente da OKX contactará o vendedor para libertar a cripto entre 2 a 5 dias úteis, dependendo da região do utilizador. Se o pagamento não chegar dentro do prazo especificado, o vendedor deve contactar o apoio ao cliente usando a opção 'Precisa de ajuda?' na ordem relevante que requer acompanhamento. Se o vendedor não o fizer, o pagamento será considerado recebido, e o apoio ao cliente da OKX esforça-se por tratar todas as suas contestações com cuidado, incluindo a libertação da cripto encomendada.

4. Recusa do vendedor em liberar a cripto:

O apoio ao cliente OKX irá liberar manualmente a ordem após 12 horas se o comprador tiver pago o montante correto da sua conta (correspondendo ao nome verificado na sua Conta OKX), mas o vendedor recusar-se a liberar a criptomoeda, tentando renegociar a um preço mais alto, exceto para preços anormalmente baixos (-10% do preço de mercado).

Notas:

• Para todas as regiões: para ordens acima de 1.000 USD, será aplicada uma margem de 5%, e se a diferença ultrapassar esse valor, a ordem será cancelada.

• Aplicável apenas à região do Vietname (VN):

  • 1.000 – 5.000 USDT: intervalo de 3%

  • 5.000 – 30.000 USDT: intervalo de 1%

  • Acima de 30.000 USDT: ≥ 300 USDT

  E se a diferença exceder respetivamente, a ordem será cancelada.

5. Observação do comprador na transferência e não liberação da cripto pelo vendedor:

Se o comprador incluir palavras ou expressões sensíveis relacionadas com cripto e moeda digital, como o tipo de trading cripto (P2P ou Peer-2-Peer), o nome das exchanges de cripto (OKX), ou o nome da moeda cripto (BTC, ETH, etc.) ou outra informação sensível nas observações de pagamento, o apoio ao cliente OKX contactará o vendedor para libertar a cripto ou organizar um reembolso. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso serão suportadas pelo comprador.

6. Uso de linguagem ofensiva:

Se qualquer das partes utilizar linguagem ofensiva na Plataforma OKX P2P, incluindo nas ferramentas de chat com utilizadores, no chat ao vivo do apoio ao cliente, na secção de comentários da ordem, e se forem apresentadas várias contestações contra um único utilizador com esta base, a conta do utilizador poderá ser suspensa parcial ou totalmente do trading.

Contestar do vendedor

1. O comprador não pagou mas clicou em Pagamento concluído ou Lembrar vendedor:

Se o comprador não efetuar o pagamento ou não fornecer prova de pagamento emitida pela aplicação ou website da conta de pagamento, que não tenha sido adulterada, ou não for possível contactá-lo dentro do prazo especificado, o apoio ao cliente da OKX cancelará a ordem. Se as ordens forem canceladas pelo mesmo motivo três ou mais vezes, a conta desse utilizador será suspensa parcial ou totalmente do trading.

Se o comprador fornecer uma prova de pagamento genuína, mas o vendedor não a receber, o apoio ao cliente da OKX contactará o vendedor para libertar a cripto. Se a cripto não for libertada dentro do prazo especificado, o apoio ao cliente da OKX tratará manualmente da libertação. Se a cripto não puder ser libertada normalmente, o vendedor deve contactar o apoio ao cliente para reportar o problema. A falha em contactar a OKX será considerada como pagamento recebido.

2. Informação verificada ou montante pago não correspondem:

Se o comprador transferir dinheiro para uma conta de pagamento diferente da fornecida nos detalhes da ordem ou para a conta de outra pessoa, a OKX não se responsabiliza por quaisquer perdas resultantes, e o reembolso não é garantido. Se o comprador efetuar pagamentos repetidamente para contas diferentes da especificada na Plataforma OKX, a OKX reserva-se o direito de suspender a conta do comprador do trading por 30 dias.

Se o nome da conta de pagamento do comprador não corresponder ao nome verificado na plataforma OKX, a função P2P do comprador será suspensa por 15 dias devido a uma violação das Regras de Transação de Utilizadores P2P da OKX. Nesses casos, a cripto não será libertada, e o vendedor será solicitado a reembolsar o montante total ao comprador. A ordem será cancelada após o vendedor fornecer prova do reembolso e o comprador confirmar o recebimento. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso serão suportadas pelo comprador.

Se o comprador pagou menos do que o montante da ordem, será solicitado ao comprador que pague o montante em falta dentro do prazo especificado. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso serão suportadas pelo comprador. Se o comprador não responder ou se recusar a pagar, será solicitado ao vendedor que reembolse os fundos recebidos. A OKX reserva-se o direito de suspender utilizadores não cooperativos ou de má-fé* durante o processo. A OKX não se responsabiliza por quaisquer perdas resultantes.

Se o comprador pagar menos do que o montante da ordem, mas o vendedor liberar a cripto antes de receber o pagamento total, o apoio ao cliente da OKX entrará em contacto com o comprador para solicitar o pagamento do montante em falta ao vendedor. Se o comprador se recusar a efetuar o pagamento quando a ordem já estiver concluída e a opção de cancelamento não estiver mais disponível, o vendedor será responsável pela perda. A OKX não se responsabiliza por qualquer perda resultante da transação e reserva-se o direito de suspender utilizadores não cooperativos ou de má-fé* durante o processo.

3. O vendedor não confirma o pagamento, mas libera a cripto

O vendedor deve contactar o apoio ao cliente através da secção Ordens (na App) / As Minhas Ordens (na Web) na plataforma OKX para reportar o problema. Se o comprador não responder ou se recusar a cooperar, o vendedor pode reportar o caso às autoridades de aplicação da lei.

O vendedor assume total responsabilidade no que diz respeito à libertação da cripto sem verificar o pagamento completo, o que é crucial para manter a integridade da transação. A OKX não se responsabiliza por quaisquer perdas resultantes e não pode garantir a recuperação dos fundos em falta.

4. Uso de linguagem ofensiva:

Se ambas as partes utilizarem linguagem ofensiva na Plataforma OKX P2P, incluindo, mas não se limitando a, ferramentas de chat com utilizadores, chat ao vivo do apoio ao cliente e secção de comentários das ordens, e forem apresentadas várias contestações contra um único utilizador com base nisso, a conta do utilizador poderá ser suspensa parcial ou totalmente do trading.

*Comportamento não cooperativo ou de má-fé, incluindo, mas não se limitando a; envolvimento em quaisquer atividades fraudulentas com a intenção de enganar o seu parceiro de trading, compradores que não pagam e vendedores que não libertam os ativos, abuso do processo de contestar através da criação de contestações e acusações falsas, falta de resposta, comunicação atrasada, hostil ou taxas ou encargos ocultos, ou qualquer tentativa de alterar os termos após a criação da Ordem, levando outros utilizadores a comunicarem ou realizarem transações fora da plataforma de trading P2P da OKX. Aviso legal: A OKX reserva o direito exclusivo de suspender ou terminar qualquer ou todos os serviços prestados pela OKX a utilizadores não cooperativos ou de má-fé durante o processo. Esta atividade não constitui nem deve ser considerada uma recomendação para negociar qualquer produto ou um conselho de investimento. Ativos digitais, incluindo criptomoedas estáveis e NFTs, estão sujeitos a volatilidade de mercado, envolvem um alto grau de risco, podem perder valor e até mesmo tornar-se sem valor. Ativos digitais não estão cobertos por seguro contra perdas potenciais, nem estão sujeitos a proteções FDIC ou SIPC. Retornos históricos não são indicativos de retornos futuros. A OKX não fornece recomendações de investimento ou de ativos. Deve considerar cuidadosamente se o trading ou a detenção de ativos digitais é adequado para si, tendo em conta a sua condição financeira. Por favor, consulte o seu profissional jurídico, fiscal ou de investimento para questões relativas às suas circunstâncias específicas.