Regras de tratamento de contestações P2P da OKX

*Esta regra se aplica apenas a negociações que não envolvem CNY.

Contestar do comprador

1. Cancelamento de ordem:

Mesmo que o pagamento seja concluído com sucesso, existe a possibilidade de a ordem ser cancelada devido ao expiry da janela de pagamento ou por engano do comprador. Nesses casos, o atendimento ao cliente da OKX fará o possível para contatar o vendedor e providenciar o reembolso. A OKX reserva-se o direito de suspender ou encerrar as contas de comportamentos não cooperativos ou de má-fé* durante o processo.

2. Divergência entre o valor do pagamento e o valor da ordem:

Se o comprador pagar mais do que o valor da ordem, o atendimento ao cliente da OKX entrará em contato com o vendedor para organizar um reembolso parcial do valor excedente, na medida do possível. Quando uma contestação é aberta, a equipe de atendimento ao cliente da OKX revisará cuidadosamente as evidências e informações fornecidas pelo reclamante. A contraparte envolvida na negociação será informada de que uma contestação foi iniciada contra ela e será solicitada a fornecer à OKX as informações relevantes. Nosso objetivo é alcançar uma resolução com base nas informações disponíveis, levando em consideração as políticas e diretrizes da plataforma, bem como as circunstâncias específicas do caso. No caso de o vendedor não conseguir ou optar por não fornecer o reembolso, a OKX não se responsabiliza por qualquer perda resultante da transação. A OKX reserva-se o direito de suspender ou encerrar as contas de usuários que não cooperarem ou agirem de má-fé* durante o processo.

3. Atraso na liberação da cripto ordenada pelo vendedor:

Se o comprador concluir o pagamento por meio de pagamento em tempo real, mas o vendedor não liberar a cripto dentro de 15 minutos, o atendimento ao cliente da OKX entrará em contato com o vendedor para concluir a ordem. Se o vendedor não responder dentro do prazo especificado, o atendimento ao cliente da OKX realizará manualmente a liberação da cripto solicitada.

Para formas de pagamento não instantâneas em que o vendedor não consegue receber o pagamento a tempo, o atendimento ao cliente da OKX entrará em contato com o vendedor para liberar a cripto entre 2 a 5 dias úteis, dependendo da região do usuário. Se o pagamento não chegar dentro do prazo especificado, o vendedor deve contatar o atendimento ao cliente usando a opção 'Precisa de ajuda?' dentro da ordem relevante que requer acompanhamento. Se o vendedor não fizer isso, o pagamento será considerado recebido, e o atendimento ao cliente da OKX se esforça para tratar todas as suas contestações com cuidado, incluindo a liberação da cripto solicitada.

4. Recusa do vendedor em liberar a cripto:

O atendimento ao cliente da OKX liberará manualmente a ordem após 12 horas se o comprador tiver pago o valor correto de sua conta (correspondente ao nome verificado na Conta da OKX), mas o vendedor se recusar a liberar a criptomoeda, tentando renegociar por um preço mais alto, exceto para preços anormalmente baixos (-10% do preço de mercado).

Notas:

• Para todas as regiões: para ordens acima de 1.000 USD, será aplicada uma margem de 5%, e se a diferença ultrapassar esse valor, a ordem será cancelada.

• Aplicável apenas para a região do Vietnã (VN):

  • 1.000 – 5.000 USDT: faixa de 3%

  • 5.000 – 30.000 USDT: faixa de 1%

  • Acima de 30.000 USDT: ≥ 300 USDT

  E se a diferença exceder respectivamente, a ordem será cancelada.

5. Observação do comprador na transferência e não liberação da cripto pelo vendedor:

Se o comprador incluir palavras ou expressões sensíveis relacionadas a cripto e moeda digital, como o tipo de trading de cripto (P2P ou Peer-2-Peer), o nome das exchanges de cripto (OKX) ou o nome da moeda cripto (BTC, ETH etc.) ou outras informações sensíveis nas observações de pagamento, o atendimento ao cliente da OKX entrará em contato com o vendedor para liberar a cripto ou providenciar um reembolso. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso serão de responsabilidade do comprador.

6. Uso de linguagem ofensiva:

Se qualquer das partes usar linguagem ofensiva na Plataforma OKX P2P, incluindo nas ferramentas de chat com usuários, no chat ao vivo do atendimento ao cliente, na seção de comentários da ordem, e se várias contestações forem registradas contra um único usuário com essa base, a conta do usuário poderá ser suspensa parcial ou totalmente do trading.

Contestar do vendedor

1. O comprador não pagou, mas clicou em Pagamento concluído ou Lembrar vendedor:

Se o comprador não efetuar o pagamento ou não fornecer a comprovação de pagamento emitida pelo app ou site da conta de pagamento, que não tenha sido adulterada, ou não puder ser contatado dentro do prazo especificado, o atendimento ao cliente da OKX cancelará a ordem. Se as ordens forem canceladas pelo mesmo motivo três ou mais vezes, a conta desse usuário será suspensa parcial ou totalmente do trading.

Se o comprador fornecer uma prova de pagamento genuína, mas o vendedor não a receber, o atendimento ao cliente da OKX entrará em contato com o vendedor para liberar a cripto. Se a cripto não for liberada dentro do prazo especificado, o atendimento ao cliente da OKX fará a liberação manualmente. Se a cripto não puder ser liberada normalmente, o vendedor deve entrar em contato com o atendimento ao cliente para relatar o problema. A falta de contato com a OKX será considerada como pagamento recebido.

2. Informações verificadas ou valor pago não correspondem:

Se o comprador transferir dinheiro para uma conta de pagamento diferente da fornecida nos detalhes da ordem ou para a conta de outra pessoa, a OKX não se responsabiliza por quaisquer perdas resultantes, e o reembolso não é garantido. Se o comprador realizar pagamentos repetidamente para contas diferentes da especificada na Plataforma OKX, a OKX reserva-se o direito de suspender a conta do comprador do trading por 30 dias.

Se o nome da conta de pagamento do comprador não corresponder ao nome verificado na plataforma OKX, a função P2P do comprador será suspensa por 15 dias devido a uma violação das Regras de Transação de Usuário P2P da OKX. Nesses casos, a cripto não será liberada, e o vendedor será solicitado a reembolsar o valor total ao comprador. A ordem será cancelada após o vendedor fornecer a prova do reembolso e o comprador confirmar o recebimento. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso serão cobertas pelo comprador.

Se o comprador pagou menos do que o valor da ordem, ele será solicitado a pagar o valor pendente dentro do prazo especificado. Quaisquer taxas incorridas durante o reembolso serão cobertas pelo comprador. Se o comprador não responder ou se recusar a pagar, o vendedor será solicitado a reembolsar os fundos recebidos. A OKX reserva-se o direito de suspender usuários não cooperativos ou de má-fé* durante o processo. A OKX não se responsabiliza por quaisquer perdas decorrentes.

Se o comprador pagar menos do que o valor da ordem, mas o vendedor liberar a cripto antes de receber o pagamento completo, o atendimento ao cliente da OKX entrará em contato com o comprador para solicitar o pagamento do valor pendente ao vendedor. Se o comprador se recusar a efetuar o pagamento quando a ordem já estiver concluída e a opção de cancelamento não estiver mais disponível, o vendedor será responsável pela perda. A OKX não se responsabiliza por qualquer perda resultante da transação e reserva-se o direito de suspender usuários que não cooperem ou que atuem de má-fé* durante o processo.

3. O vendedor não confirma o pagamento, mas libera a cripto

O vendedor deve entrar em contato com o atendimento ao cliente através da seção Ordens (no App) / Minhas Ordens (na Web) na plataforma OKX para relatar o problema. Se o comprador não responder ou se recusar a cooperar, o vendedor pode denunciar o caso às autoridades locais.

O vendedor assume total responsabilidade em relação à liberação da cripto sem verificar o pagamento completo, o que é crucial para manter a integridade da transação. A OKX não se responsabiliza por quaisquer perdas decorrentes e não pode garantir a recuperação dos fundos pendentes.

4. Uso de linguagem ofensiva:

Se ambas as partes usarem linguagem ofensiva na Plataforma OKX P2P, incluindo, mas não se limitando a, ferramentas de chat com usuários, chat ao vivo do atendimento ao cliente e seção de comentários de ordens, e várias contestações forem registradas contra um único usuário com base nisso, a conta do usuário poderá ser suspensa parcial ou totalmente do trading.

*Comportamento não cooperativo ou de má-fé, incluindo, mas não se limitando a; envolvimento em quaisquer atividades fraudulentas com a intenção de enganar seu parceiro de trading, compradores que não pagam e vendedores que não liberam, abuso do processo de contestar criando disputas e acusações falsas, falta de resposta, comunicação atrasada, hostil ou taxas ou cobranças ocultas ou qualquer tentativa de alterar os termos após a ordem ter sido criada e levando outros usuários a se comunicarem ou negociarem fora da plataforma de trading P2P da OKX. Aviso Legal: A OKX reserva o direito exclusivo de suspender ou encerrar qualquer ou todos os serviços fornecidos pela OKX a usuários não cooperativos ou de má-fé durante o processo. Esta atividade não constitui e não deve ser considerada uma recomendação para negociar qualquer produto ou conselho de investimento. Ativos digitais, incluindo stablecoins e NFTs, estão sujeitos à volatilidade do mercado, envolvem alto grau de risco, podem perder valor e até se tornarem sem valor. Ativos digitais não são cobertos por seguro contra perdas potenciais, nem estão sujeitos às proteções FDIC ou SIPC. Retornos históricos não indicam retornos futuros. A OKX não fornece recomendações de investimento ou de ativos. Você deve considerar cuidadosamente se negociar ou manter ativos digitais é adequado para você, à luz da sua condição financeira. Consulte seu profissional jurídico, fiscal ou de investimento para dúvidas sobre suas circunstâncias específicas.