Preguntas frecuentes sobre OKX Shield
¿Qué es OKX Shield?
OKX Shield es un programa voluntario y discrecional de buena voluntad que puede reembolsar a los usuarios elegibles por pérdidas en sus cuentas de OKX Exchange causadas por la toma de control de la cuenta por terceros (ATO), sujeto a los términos y condiciones aplicables y a la revisión del caso por parte de OKX.
¿Es OKX Shield un seguro?
No. OKX Shield no es un seguro, un sistema de compensación para inversores, un sistema de garantía de depósitos ni una promesa incondicional de reembolsar cualquier pérdida. Se ofrece de forma independiente y adicional a cualquier obligación regulatoria existente que pueda aplicarse a OKX.
¿Quién puede usar OKX Shield?
OKX Shield está inicialmente disponible si eres un usuario elegible y verificado por identidad, incorporado con OKX Europe Limited o OKX Europe Markets Limited. La disponibilidad también depende del estatus de tu cuenta, el estado del dispositivo, el entorno compatible, los controles de seguridad habilitados, el nivel de usuario y la entidad de OKX que gestiona tu cuenta.
Inicia sesión y abre OKX Shield para comprobar si está disponible para tu cuenta.
¿Se activa OKX Shield automáticamente?
No. Debes completar todas las acciones requeridas, revisar y aceptar los términos y condiciones aplicables y seleccionar Activar OKX Shield. Cumplir con los requisitos por sí solo no activa el programa.
¿Qué debo hacer para activar OKX Shield?
Completa las seis acciones que aparecen en la lista de verificación de OKX Shield:
Supera la verificación de elegibilidad de la cuenta
Supera la comprobación de estado del dispositivo para tu dispositivo actual y para cada dispositivo confiable o asociado vinculado a tu cuenta
Activa Passkey
Activa la protección frente a retiros de grandes importes
Activa la protección de retiros en la web
Configura autenticación multifactor (MFA) para todas las actividades compatibles
Luego acepta los términos y condiciones aplicables y activa manualmente OKX Shield
¿Cuánto reembolso puede estar disponible?
Para los usuarios elegibles en la fase de lanzamiento del EEE, los límites máximos de reembolso son:
nivel de usuario | Reembolso máximo |
|---|---|
usuarios habituales | Hasta 100.000 € |
VIP 1–3 | Hasta 250.000 € |
VIP 4–6 | Hasta 500.000 € |
El límite que se muestra en tu página de OKX Shield es el límite aplicable para tu cuenta en ese momento. Los límites pueden variar según la entidad y el estatus del usuario. Un límite mostrado no garantiza el reembolso.
¿Cuántas veces puedo recibir el reembolso?
Según tu identidad verificada, puedes recibir el reembolso de no más de una solicitud aprobada en toda tu vida, en todas las entidades de OKX. Recibir menos del límite máximo sigue contando como tu única solicitud aprobada.
¿Qué ocurre si uno de los seis requisitos deja de cumplirse?
OKX Shield solo está activo si todas las condiciones para su elegibilidad se siguen cumpliendo de forma continua. Se desactiva inmediatamente si alguna condición requerida (incluidos los 6 criterios de activación) deja de ser válida. La acción fallida aparece en la página de OKX Shield. Una vez que resuelvas todas las condiciones fallidas y OKX las verifique, OKX Shield se reactiva automáticamente.
¿Necesito activar OKX Shield de nuevo después de que se vuelva inactivo?
Normalmente, no. La activación inicial es manual, pero la restauración tras resolver un requisito fallido es automática. Sigue el estatus y las instrucciones que se muestran en la página de OKX Shield.
¿Por qué OKX Shield se volvió inactivo?
Las razones comunes incluyen una verificación fallida de elegibilidad de la cuenta, un dispositivo actual o vinculado que no supera la evaluación de seguridad, la desactivación de Passkey, la desactivación de la protección frente a retiros de grandes importes o la protección de retiros en la web, o eludir el paso de MFA para ciertas transacciones.
¿Qué ocurre si desactivo una función de seguridad obligatoria?
Si OKX Shield está activo, OKX te avisa antes de que desactives passkey, la protección frente a retiros de grandes importes o la protección de retiros en la web, o de que omitas el paso de MFA para ciertas transacciones. Si continúas, OKX Shield se desactiva inmediatamente.
¿Qué debo hacer si mi dispositivo no pasa la evaluación de seguridad?
Sigue las instrucciones que aparecen en OKX Shield. Puede que necesites eliminar una aplicación riesgosa, volver a escanear el dispositivo, cerrar sesión en un dispositivo vinculado riesgoso, cambiar a un dispositivo no rooteado o sin jailbreak, actualizar el OKX app o usar un navegador o dispositivo compatible.
¿Qué debo hacer si mi dispositivo o navegador no soporta passkey?
Usa un dispositivo o navegador que soporte Passkey, luego vuelve a OKX Shield y completa la configuración.
¿Qué tipos de pérdidas pueden ser elegibles?
Sujeto a todos los requisitos del programa, los términos y condiciones, y la revisión de OKX, los incidentes que califican pueden incluir:
acceso o control no autorizado por terceros a tu cuenta de OKX Exchange;
phishing de credenciales seguido de un inicio de sesión anómalo por un tercero y una transferencia no autorizada de activos;
un troyano, malware o ataque malicioso de control remoto en el que no participaste en la autorización correspondiente y el tercero completó la transferencia; y
un ataque de SIM-swap utilizado para acceder a tu cuenta y transferir activos sin autorización.
Cada solicitud se evalúa de forma individual. Debes haber cumplido los requisitos del programa en el momento del incidente, incluyendo tener OKX Shield activado en ese momento, y la evidencia debe establecer un vínculo directo entre la toma de control de la cuenta y la pérdida.
¿Se cubren las pérdidas por estafa?
Las transacciones que inicies, autorices, confirmes, apruebes o firmes personalmente no están cubiertas, incluso si fuiste engañado, suplantado, coaccionado o víctima de ingeniería social. Una toma de control de cuenta que califique requiere que un tercero no autorizado controle tu cuenta y complete la transferencia correspondiente sin tu autorización.
¿Está cubierto el phishing de credenciales?
Se puede considerar si un tercero utiliza credenciales obtenidas mediante phishing para acceder a tu cuenta de OKX Exchange desde un entorno anómalo y realiza una transferencia no autorizada que se desvía materialmente de tu comportamiento habitual. Las pérdidas derivadas de compartir voluntariamente tus códigos de seguridad no están cubiertas por OKX Shield.
¿Están cubiertos los ataques de troyanos, malware o control remoto?
Se pueden considerar cuando un tercero obtiene el control sin tu participación ni conocimiento y completa la transferencia no autorizada. Si realizas personalmente una acción clave de autorización — como introducir un código de verificación, proporcionar verificación biométrica, confirmar una transacción o firmar una transacción — la pérdida generalmente queda excluida. El reembolso también puede ser rechazado o reducido si la pérdida está relacionada con tu uso voluntario de software de alto riesgo, crackeado, no oficial, con plug-in o de control remoto.
¿Están cubiertos los ataques de intercambio de SIM?
Pueden considerarse cuando un tercero obtiene tu código de verificación SMS mediante un intercambio de SIM, lo utiliza para tomar el control de tu cuenta y realiza transferencias de activos sin tu autorización. OKX puede solicitar la confirmación del operador, registros de reemplazo de SIM, un informe policial u otras pruebas relevantes.
¿Qué pérdidas no están cubiertas?
Las exclusiones comunes incluyen:
transacciones que iniciaste, autorizaste, confirmaste, aprobaste o firmaste, incluso si fuiste engañado o víctima de ingeniería social;
pérdidas por inversión, trading, mercado, coste de oportunidad o retorno esperado;
pérdidas en OKX Pay, OKX Wallet, billeteras de autocustodia, servicios DeFi, plataformas externas u otros servicios fuera del programa;
pérdidas causadas por tus propios errores o negligencia, como introducir una dirección o un importe incorrectos;
pérdidas causadas por la divulgación de la clave API o la autorización de herramientas de terceros;
direcciones de retiro incorrectas, manipuladas o sustituidas donde completaste la autorización correspondiente;
pérdidas relacionadas con compartir códigos de seguridad, credenciales o dispositivos; préstamo, alquiler, venta o cualquier otro tipo de compartición de tu cuenta; uso de un dispositivo rooteado o con jailbreak; o instalación o uso de software de alto riesgo;
importes ya recuperados de otra fuente;
solicitudes falsas, manipulación de pruebas, transferencias entre partes relacionadas, colusión u otro tipo de abuso del programa; y
transacciones completadas mientras la protección OKX Shield estaba inactiva, incluidas las transacciones que ocurrieron antes de que activaras OKX Shield.
Esta lista no es exhaustiva. La lista completa de requisitos y exclusiones se establece en los términos y condiciones de OKX Shield aplicables.
¿OKX Shield cubre las pérdidas de OKX Pay, OKX Wallet o DeFi?
No. OKX Pay, OKX Wallet, billeteras de autocustodia, servicios DeFi, plataformas externas y otros servicios más allá de tu cuenta elegible de OKX Exchange quedan fuera del alcance del programa.
¿OKX Shield cubre las pérdidas causadas por la divulgación de la clave API?
No. Las pérdidas causadas por la divulgación de la clave de API, el uso indebido de una clave de API o la autorización de una herramienta de terceros están excluidas.
¿Cómo solicito una reclamación?
Contacta con Asistente de OKX a través del Centro de ayuda de la app/web o mediante el chat de atención al cliente en línea. Sigue las indicaciones para asegurar tu cuenta y enviar la solicitud formal.
Debes notificar a OKX y presentar la solicitud formal dentro de las 72 horas siguientes a la última transacción no autorizada. Luego, debes proporcionar la información de respaldo solicitada dentro de los siete días posteriores a la solicitud formal. Generalmente, OKX no aceptará solicitudes fuera de estos plazos, excepto en las circunstancias limitadas descritas en los términos y condiciones de OKX Shield.
¿Qué pruebas puede solicitar OKX?
OKX puede solicitar una descripción del incidente, una cronología completa, detalles de transacciones sospechosas, capturas de pantalla, correos electrónicos o mensajes, información del dispositivo y de la cuenta, registros del operador o de reemplazo de SIM, un informe policial o referencia del caso, y cualquier otra prueba razonablemente relevante.
¿Qué le ocurrió a mi cuenta durante una investigación de solicitud?
Para evitar más pérdidas, OKX puede restringir temporalmente los retiros de activos, las transferencias y los cambios de seguridad, y puede congelar el límite de reembolso asociado con la solicitud. Debes completar cualquier remediación de seguridad requerida y cooperar con la investigación.
¿Cuánto tarda una revisión de solicitud?
El tiempo de revisión varía. OKX generalmente busca, pero no garantiza, proporcionar una conclusión — o una actualización sobre el tiempo si se necesita más — dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación del incidente, siempre que facilites toda la información solicitada y colabores puntualmente.
¿Cómo se paga un reembolso aprobado?
Si se aprueba una solicitud, OKX paga el reembolso elegible a tu cuenta verificada de OKX Exchange en un plazo razonablemente practicable. El aviso de decisión indica el momento esperado del pago. El reembolso puede pagarse en un stablecoin denominado en euros, como EURC, según la disponibilidad y las limitaciones de la plataforma.
¿Puedo recibir un reembolso de OKX y de otra fuente por la misma pérdida?
No. OKX no ofrece reembolso duplicado. OKX deduce los importes que recuperes de un banco, esquema de tarjeta, proveedor de pagos, aseguradora, recuperación por parte de las fuerzas del orden, plataforma de terceros u otra fuente de cualquier importe que de otro modo sea elegible bajo OKX Shield. Si recuperas fondos después de un pago de OKX, OKX puede requerir que devuelvas la parte duplicada.
¿Puedo apelar un estatus inactivo o una solicitud rechazada?
Sí. Puedes utilizar el proceso formal de reclamación aplicable a tu plataforma OKX. Si una solicitud es rechazada total o parcialmente, la decisión por escrito indicará la razón principal y la vía de apelación disponible junto con el plazo. Según los términos actuales, puedes presentar una apelación sobre una solicitud rechazada dentro de los 25 días naturales siguientes a la recepción de la decisión.