Perguntas frequentes sobre OKX Shield
O que é o OKX Shield?
OKX Shield é um programa voluntário e discricionário de boa vontade que pode reembolsar utilizadores elegíveis por perdas nas suas contas da OKX Exchange causadas por tomada de conta por terceiros (ATO), sujeito aos termos e condições aplicáveis e à análise do caso pela OKX.
O OKX Shield é um seguro?
Não. OKX Shield não é um seguro, um esquema de compensação para investidores, um esquema de garantia de depósitos, nem uma promessa incondicional de reembolso de qualquer perda. É fornecido separadamente e além de quaisquer obrigações regulamentares existentes que possam aplicar-se à OKX.
Quem pode usar o OKX Shield?
O OKX Shield está inicialmente disponível se for um utilizador elegível, com identidade verificada, registado na OKX Europe Limited ou na OKX Europe Markets Limited. A disponibilidade também depende do estado da sua conta, da saúde do dispositivo, do ambiente suportado, dos controlos de segurança ativados, do escalão do utilizador e da entidade OKX que gere a sua conta.
Inicie sessão e abra o OKX Shield para verificar se está disponível para a sua conta.
O OKX Shield ativa-se automaticamente?
Não. Deve completar todas as ações obrigatórias, rever e aceitar os termos e condições aplicáveis e selecionar Ativar OKX Shield. Cumprir apenas os requisitos não ativa o programa.
O que devo fazer para ativar o OKX Shield?
Complete todas as seis ações mostradas na lista de verificação do OKX Shield:
Passe na verificação de elegibilidade da conta
Passe na verificação de integridade do dispositivo para o seu dispositivo atual e para todos os dispositivos confiáveis ou associados vinculados à sua conta
Ativar Passkey
Ativar Proteção contra Levantamentos Grandes
Ativar proteção contra levantamento Web
Configure a Autenticação Multifator (MFA) para todas as atividades suportadas
Depois, aceite os termos e condições aplicáveis e ative manualmente o OKX Shield
Qual o valor do reembolso que pode estar disponível?
Para utilizadores elegíveis na fase de lançamento do EEE, os limites máximos de reembolso são:
Escalão do utilizador | Reembolso máximo |
|---|---|
Utilizadores regulares | Até 100.000 € |
VIP 1–3 | Até 250.000 € |
VIP 4–6 | Até 500.000 € |
O limite exibido na sua página OKX Shield é o limite aplicável à sua conta naquele momento. Os limites podem variar consoante a entidade e o estado do utilizador. Um limite exibido não é uma garantia de reembolso.
Quantas vezes posso receber reembolso?
Com base na sua identidade verificada, pode receber reembolso por no máximo um pedido aprovado ao longo da sua vida, em todas as entidades OKX. Receber menos do que o limite máximo ainda conta como o seu único pedido aprovado.
O que acontece se um dos seis requisitos deixar de ser cumprido?
O OKX Shield está ativo apenas se todas as condições para a sua elegibilidade continuarem a ser cumpridas de forma contínua. Torna-se inativo imediatamente se alguma condição necessária (incluindo os 6 critérios de ativação) deixar de ser válida. A ação falhada aparece na página do OKX Shield. Assim que resolver todas as condições falhadas e o OKX as verificar, o OKX Shield reativa-se automaticamente.
Preciso ativar o OKX Shield novamente depois de ficar Inativo?
Normalmente, não. A ativação inicial é manual, mas a restauração após a resolução de um requisito falhado é automática. Siga o estado e as instruções exibidas na página OKX Shield.
Por que o OKX Shield ficou Inativo?
As razões comuns incluem uma verificação de elegibilidade da conta falhada, um dispositivo atual ou ligado que falha na avaliação de segurança, desativar o passkey, desativar a proteção contra levantamento elevado ou a proteção contra levantamento na web, ou contornar a etapa de MFA para certas transações.
O que acontece se eu desativar uma funcionalidade de segurança obrigatória?
Se o OKX Shield estiver ativo, o OKX avisa-o antes de desativar o passkey, a proteção contra levantamento elevado ou a proteção contra levantamento via web, ou de contornar a etapa MFA para certas transações. Se continuar, o OKX Shield torna-se imediatamente inativo.
O que devo fazer se o meu dispositivo não passar na avaliação de segurança?
Siga as instruções mostradas no OKX Shield. Pode ser necessário remover uma aplicação arriscada, reexaminar o dispositivo, sair de um dispositivo ligado arriscado, mudar para um dispositivo não enraizado ou sem jailbreak, atualizar a aplicação da OKX ou usar um navegador ou dispositivo suportado.
O que devo fazer se o meu dispositivo ou navegador não suportar passkey?
Use um dispositivo ou navegador que suporte passkey, depois volte ao OKX Shield e complete a configuração.
Que tipos de perdas podem ser elegíveis?
Sujeito a todos os requisitos do programa, aos termos e condições e à revisão da OKX, os incidentes qualificáveis podem incluir:
acesso ou controlo não autorizado por terceiros à sua conta OKX Exchange;
phishing de credenciais seguido de um login anormal por terceiros e transferência não autorizada de ativos;
um Trojan, malware ou ataque malicioso de controlo remoto no qual não participou na autorização relevante e os terceiros completaram a transferência; e
um ataque de SIM-swap usado para aceder à sua conta e transferir ativos sem autorização.
Cada pedido é avaliado individualmente. Deve ter cumprido os requisitos do programa no momento do incidente, incluindo ter o OKX Shield ativado na altura do incidente, e as provas devem estabelecer uma ligação direta entre a tomada de controlo da conta e a perda.
As perdas por fraude são cobertas?
As transações que você pessoalmente inicia, autoriza, confirma, aprova ou assina não estão cobertas, mesmo que tenha sido enganado, personificado, coagido ou alvo de engenharia social. Uma tomada de conta qualificada requer que um terceiro não autorizado controle a sua conta e complete a transferência relevante sem a sua autorização.
O phishing de credenciais está coberto?
Pode ser considerado se terceiros utilizarem credenciais obtidas através de phishing para aceder à sua conta OKX Exchange a partir de um ambiente anormal e efetuarem um transfer não autorizado que se desvie materialmente do seu comportamento normal. As perdas resultantes do compartilhamento voluntário dos seus códigos de segurança não estão cobertas pelo OKX Shield.
Os ataques de Trojan, malware ou controlo remoto estão cobertos?
Podem ser considerados quando terceiros ganham controlo sem a sua participação ou conhecimento e completam a transferência não autorizada. Se realizar pessoalmente uma ação de autorização chave — como inserir um código de verificação, fornecer verificação biométrica, confirmar uma transação ou assinar uma transação — a perda é geralmente excluída. O reembolso também pode ser rejeitado ou reduzido se a perda estiver relacionada com o seu uso voluntário de software de alto risco, crackeado, não oficial, plug-in ou de controlo remoto.
Os ataques de troca de SIM estão cobertos?
Podem ser considerados quando um terceiro obtém o seu código de verificação SMS através de uma troca de SIM, usa-o para assumir o controlo da sua conta e transfere ativos sem a sua autorização. A OKX pode solicitar confirmação da operadora, registos de substituição do SIM, um relatório policial ou outras provas relevantes.
Quais perdas não estão cobertas?
As exclusões comuns incluem:
transações que iniciou, autorizou, confirmou, aprovou ou assinou, mesmo que tenha sido enganado ou alvo de engenharia social;
investimento, trading, mercado, custo de oportunidade ou perdas de retorno esperado;
perdas no OKX Pay, OKX Wallet, carteiras de auto-custódia, serviços DeFi, plataformas externas ou outros serviços fora do programa;
perdas causadas pelos seus próprios erros ou negligência, como inserir um endereço ou montante incorretos;
perdas causadas pela divulgação da chave API ou autorização de ferramenta de terceiros;
endereços de levantamento incorretos, adulterados ou substituídos onde completou a autorização relevante;
perdas relacionadas com a partilha de códigos de segurança, credenciais ou dispositivos; emprestar, alugar, vender ou de outra forma partilhar a sua conta; usar um dispositivo com root ou dispositivo com jailbreak; ou instalar ou usar software de alto risco;
montantes já recuperados de outra fonte;
pedidos falsos, adulteração de provas, transferências entre partes relacionadas, conluio ou outro abuso do programa; e
transações concluídas enquanto a proteção OKX Shield estava inativa, incluindo transações que ocorreram antes de ativar o OKX Shield.
Esta lista não é exaustiva. A lista completa de requisitos e exclusões está definida nos termos e condições do OKX Shield aplicáveis.
O OKX Shield cobre perdas no OKX Pay, OKX Wallet ou DeFi?
Não. OKX Pay, OKX Wallet, carteiras de auto-custódia, serviços DeFi, plataformas externas e outros serviços além da sua conta elegível na Exchange OKX estão fora do âmbito do programa.
O OKX Shield cobre perdas causadas pela divulgação da chave API?
Não. As perdas causadas pela divulgação da chave de API, uso indevido de uma chave de API ou autorização de uma ferramenta de terceiros estão excluídas.
Como faço para pedir?
Contacte o OKX Assistant através do Centro de Ajuda da App/Web ou através do chat de apoio ao cliente online. Siga as instruções para proteger a sua conta e submeter o pedido formal.
Deve notificar a OKX e submeter o pedido formal dentro de 72 horas após a última transação não autorizada. Deve então fornecer as informações de suporte solicitadas dentro de sete dias após o pedido formal. A OKX geralmente não aceitará pedidos fora de qualquer um destes períodos, exceto nas circunstâncias limitadas descritas nos Termos e Condições do OKX Shield.
Que provas pode a OKX solicitar?
A OKX pode solicitar uma descrição do incidente, uma linha temporal completa, detalhes de transações suspeitas, capturas de ecrã, emails ou mensagens, informações do dispositivo e da conta, registos da operadora ou de substituição do SIM, um relatório policial ou referência de caso, e quaisquer outras provas razoavelmente relevantes.
O que aconteceu com a minha conta durante uma investigação de pedido?
Para evitar perdas adicionais, a OKX pode restringir temporariamente levantamentos de ativos, transferências e alterações de segurança, e pode congelar o limite de reembolso associado ao pedido. Deve completar qualquer remediação de segurança necessária e cooperar com a investigação.
Quanto tempo demora a análise de um pedido?
O tempo de análise varia. A OKX geralmente procura, mas não garante, fornecer uma conclusão — ou uma atualização sobre o prazo caso seja necessário mais tempo — dentro de 15 dias úteis após a comunicação do incidente, desde que forneça todas as informações solicitadas e coopere prontamente.
Como é efetuado o pagamento de um reembolso aprovado?
Se um pedido for aprovado, a OKX paga o reembolso elegível para a sua conta verificada na OKX Exchange dentro de um período razoavelmente exequível. O aviso de decisão indica o prazo esperado para o pagamento. O reembolso pode ser pago numa criptomoeda estável denominada em euros, como EURC, dependendo da disponibilidade e das limitações da plataforma.
Posso receber reembolso da OKX e de outra fonte pela mesma perda?
Não. A OKX não fornece reembolso duplicado. A OKX deduz os montantes que recuperar de um banco, esquema de cartão, prestador de serviços de pagamento, seguradora, recuperação por autoridades policiais, plataforma de terceiros ou outra fonte de qualquer montante que seja elegível ao abrigo do OKX Shield. Se recuperar fundos após um pagamento da OKX, a OKX poderá exigir que devolva a parte duplicada.
Posso recorrer de um estado Inativo ou de um pedido rejeitado?
Sim. Pode utilizar o processo formal de reclamação aplicável à sua plataforma OKX. Se um pedido for rejeitado total ou parcialmente, a decisão por escrito indicará a razão principal e o recurso disponível, bem como o prazo para o apresentar. Nos termos atuais, pode apresentar um recurso relativo a um pedido rejeitado no prazo de 15 dias úteis após receber a decisão.