¿Cómo autorizo un nuevo dispositivo al iniciar sesión?
Cuando inicias sesión por primera vez desde un dispositivo nuevo, debes autorizarlo. Es una medida de seguridad adicional que ayuda a proteger tu cuenta frente a accesos no autorizados. Si inicias sesión en la web, puedes usar la verificación por teléfono, la verificación por correo electrónico o la verificación por dispositivo. En la app, puedes usar todos estos métodos si aún no has verificado tu identidad.
Al introducir el código de verificación y completar la verificación facial, asegúrate de que ambos pasos se realicen en el mismo entorno de red IP. Si el entorno de red difiere entre la web y la app, para completar el proceso con mayor fluidez (por ejemplo, al restablecer tu contraseña), te recomendamos realizar la operación directamente en la app.
En función de tu país y de las opciones disponibles, es posible que debas seguir ciertos pasos para autorizar tu dispositivo.
Nota: para evitar cualquier impacto en tu inicio de sesión, te recomendamos actualizar la app a la última versión. Asegúrate de hacer una copia de seguridad segura de la frase semilla y la clave privada de tu billetera.
Verificación por reconocimiento facial
Por la seguridad de tu cuenta, al iniciar sesión desde un nuevo dispositivo, se requiere la verificación por reconocimiento facial utilizando el documento de identidad vinculado a tu cuenta. Sigue las instrucciones en tu teléfono para parpadear, asentir o negar con la cabeza. Asegúrate de que tu rostro sea totalmente visible durante la verificación. No cubras la cámara y realiza la verificación en un entorno bien iluminado.
Si tu primer intento de reconocimiento facial falla, actualiza la app a la última versión antes de volver a intentarlo. Esto mejorará considerablemente la tasa de éxito. El reconocimiento facial en un nuevo dispositivo debe realizarlo el holder de la cuenta. Si eres el holder de la cuenta pero la verificación facial falla, prueba lo siguiente.
Asegúrate de que la OKX app tenga permiso para acceder a tu cámara y a tu galería de fotos.
Actualiza la OKX app y reinicia tu dispositivo para vaciar la caché.
Si has creado OKX Wallet, recuerda hacer una copia de seguridad antes de actualizar o desinstalar la app. Esto incluye tu frase semilla o tu clave privada. Si se pierden, no se podrán recuperar los activos de tu billetera.
Para hacer una copia de seguridad de tu billetera, ve a Menú en la app > Copias de seguridad > Selecciona la billetera de la que quieras hacer una copia > Copia de seguridad en la nube/Frase semilla
Cambia tu entorno de red (por ejemplo, usa 4G/5G en lugar de Wi-Fi).
Para más detalles sobre los fallos de reconocimiento facial, consulta ¿Qué hago si el reconocimiento facial falla?
Nota: sigue estas instrucciones para restablecer la autenticación de dos factores (2FA)
Verificación del dispositivo
Tu nuevo dispositivo recibirá un código de verificación. A continuación, deberás iniciar sesión en OKX en tu dispositivo antiguo e introducir el código de verificación.
Verificación de seguridad
Aquí los usuarios deben introducir todas las contraseñas de un solo uso de las funciones de seguridad que has vinculado a tu cuenta, como el móvil, el correo electrónico o la app de autenticación.
Verificación telefónica: cuando solicites la verificación telefónica, llamaremos al número de teléfono vinculado a tu cuenta. Solo tienes que seguir las indicaciones de voz: selecciona 1 para confirmar la autorización o 2 para cancelarla. Puedes solicitar hasta 5 llamadas de verificación telefónica en 1 hora.
Verificación por correo electrónico: cuando solicites la verificación por correo electrónico, enviaremos un enlace al correo electrónico vinculado a tu cuenta. Abre este enlace para confirmar la autorización. Si no puedes abrir el enlace desde el correo electrónico, prueba a copiarlo y pegarlo en tu navegador.
App de autenticación: puedes abrir tu app de autenticación y obtener el código vinculado a tu cuenta.
Si el dispositivo no ha iniciado sesión en un plazo de 30 días desde que se reconoció como un dispositivo distinto, tendrás que iniciar sesión de nuevo y ya no se considerará un dispositivo autorizable.
Actualmente, la plataforma no tiene un límite establecido para el número de dispositivos desde los que puedes iniciar sesión. Puedes iniciar sesión en la misma cuenta desde varios dispositivos.
Para descargar la OKX app, puedes hacerlo a través de:
Android: Descarga desde la página oficial de descarga
iOS: Inicia sesión con tu Apple ID en la App Store y, a continuación, busca OKX para descargarla.