Hur väcker jag en tvist när jag använder P2P Trading?
Vår P2P Trading är ett säkert och smidigt sätt att köpa eller sälja krypto. Du kan väcka tvister i följande situationer:
När du säljer krypto via P2P Trading kan du väcka en tvist om köparen har markerat ordern som betald men säljaren inte har tagit emot betalningen.
När du köper krypto kan du även väcka en tvist om säljaren inte släpper krypton.
När en transaktion är klar kan du också väcka en tvist i ordern om det uppstår ett problem.
Vår kundsupport strävar efter att hantera alla dina tvister med omsorg, men vi behöver lite tid för att granska ditt ärende.
Hur ärendet löses beror på både köparens och säljarens svar. Ju mer relevant information du lämnar, desto snabbare kan vi hantera ditt ärende. Det kan ta upp till 24 timmar innan teamet svarar på ditt ärende.
Hur kan jag väcka en tvist i P2P Trading?
I appen
Gå till sidan för den avbrutna ordern och välj alternativet Behöver du hjälp? för att få hjälp
Ange den första posten för att väcka en tvist via alternativet Behöver du hjälp?
Sidan Få hjälp laddas och du måste välja vilken typ av tvist det gäller
Välj alternativet Väck tvist och fortsätt att följa instruktionerna på skärmen
Ordertvist kan också väckas via appen
På webben
Gå till den avbrutna ordern och välj Behöver du hjälp? för att få hjälp
Ange den första posten för att väcka en tvist via alternativet Behöver du hjälp?
Ett popup-fönster med frågor om det problem du har dyker upp och du måste välja vilket problem det gäller innan du väljer Få hjälp
Välj alternativet Väck tvist och fortsätt att följa instruktionerna på skärmen
Väck din ordertvist via webben
Var kan jag se resultatet av min P2P-tvist?
När du har lämnat in en tvist får du meddelanden till din registrerade e-postadress och du kan också se tvistens förlopp i respektive order via tvistens detaljer.
Vanliga frågor
Hur gör jag för att starta en tvist?
Starta en tvist (inom 72 timmar efter att ordern skapats)
På appen går du till C2C > Ordrar > välj relevant order > Behöver du hjälp?
På sidan Få hjälp kan du välja Kontakta den andra parten för att lösa problemet direkt, eller välja vilken typ av problem du står inför för förslag på lösningar.
Om de föreslagna lösningarna inte löser ditt problem väljer du Starta en tvist, beskriv problemet i detalj och ladda upp eventuella stödjande bevis (video/bild). Tryck på Skicka in för att fortsätta – en kundsupportmedarbetare kommer att ingripa för att hjälpa till.
Skicka in ett feedbackformulär (order skapad för mer än 72 timmar sedan)
Om din order gjordes för mer än 72 timmar sedan kommer systemet inte längre att kunna behandla din tvist automatiskt. Kontakta kundsupporten online för att få hjälp.
Hur kontaktar jag köparen eller säljaren?
Vi rekommenderar starkt att du först chattar med din köpare eller säljare innan du lämnar in en tvist. Du kan skicka meddelanden till din köpare eller säljare genom att följa dessa steg:
Gå till Ordrar (i appen) / Mina ordrar (på webben) och välj relevant order
Välj meddelandeikonen för att chatta med din köpare eller säljare
Vad ska jag göra om köparen har valt Bekräfta betalning utan att göra någon betalning?
Kom ihåg att inte släppa din krypto förrän du faktiskt har fått betalningen på ditt bankkonto/plånbokskonto. Kontrollera alltid om du har fått betalningen på ditt bankkonto/plånbokskonto. Det kan ta 1–3 arbetsdagar innan vissa betalningsmetoder når ditt konto. Om köparen inte kan slutföra betalningen kan du be dem att avbryta ordern. Om du inte kan nå köparen kan du begära att ordern avbryts genom att väcka tvist enligt följande steg:
Välj den order du vill avbryta
Välj Behöver du hjälp?
Välj problemet du har
Följ instruktionerna på skärmen för att lämna in en tvist
Vad ska jag göra om jag har gjort en betalning men säljaren inte har frigjort krypton?
Du kan påminna säljaren via chatten i appen eller välja Påminn säljaren i ordern. Om du fortfarande inte har fått något svar kan du få hjälp av kundsupporten genom att väcka en tvist.
Så kan du få hjälp:
Välj den order du vill följa upp
Välj Behöver du hjälp?
Välj problemet du har
Följ instruktionerna på skärmen för att ladda upp betalningsbevis så att vår kundsupport kan granska och behandla din tvist
Vad händer om jag av misstag släpper krypton utan att ha fått betalningen?
Vi beklagar verkligen! Du kan fortfarande väcka en tvist på sidan med orderdetaljer:
Gå till Ordrar (i appen) / Mina ordrar (på webben) från navigeringsfältet och välj relevant order
Välj Behöver du hjälp? och välj relevant orsak
Följ instruktionerna på skärmen
Kan jag avbryta en P2P-tvist?
Om du har väckt en tvist kan du när som helst avbryta den på sidan med orderdetaljer.
Obs: Om du är den part som är i tvisten kan du inte avbryta en ordertvist direkt, men du kan kontakta vår kundsupport på tvistsidan för att begära att få den avbruten.
Kan jag väcka eller återväcka en tvist via P2P-tjänsten angående en köp- eller säljtransaktion som ägde rum för mer än 3 dagar sedan?
Du kan lämna in en ny tvist inom 3 dagar från det att ordern skapades, om ordern har avbrutits eller slutförts. Om ordern fortfarande är pågående kan du när som helst väcka en tvist. Om det har gått mer än 3 dagar kan du kontakta kundtjänst för hjälp.
Vad ska jag göra om jag får ett illvilligt klagomål från en köpare?
Om du får ett illvilligt klagomål från en köpare, till exempel att ditt Alipay-konto har rapporterats, kan du spara en skärmbild av klagomålet eller ta fram det relevanta ordernumret och skicka in en överklagan för att få hjälp av kundsupporten:
Välj den order du vill följa upp
Välj Behöver du hjälp?
Välj problemet du har
Följ instruktionerna på skärmen för att ladda upp betalningsbevis så att vår kundsupport kan granska och behandla din tvist
Varför är min token fryst och vad ska jag göra?
Din token kan ha frysts tillfälligt på grund av en pågående tvist eller en säkerhets- eller övervakningsgranskning.
Om det föreligger en tvist: Token förblir fryst tills ärendet har granskats. Kontrollera ditt ärende och lämna in nödvändig information eller styrkande handlingar för att påskynda granskningsprocessen.
Om det rör sig om rutinmässig övervakning: Token kommer automatiskt att låsas upp så snart granskningen är avslutad.
Om du är osäker på orsaken, kontakta OKX Assistant för ytterligare hjälp.
Obs: en tvist fryser endast de medel som är knutna till den specifika omtvistade ordern. Så länge ingen bredare kontobegränsning har tillämpats kan du fortsätta att lägga nya P2P-ordrar som vanligt med dina tillgängliga medel.