Formell klagomålshanteringsprocess - OKX EEA

Klagomålshanteringsproceduren ("Proceduren") är upprättad och utformad för att hantera klagomål från användare som är registrerade som OKX Europe Limited ("OKX" eller "Företaget") kunder och som är bosatta inom Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Proceduren beskriver hur man lämnar in ett klagomål, en sammanfattning av klagomålshanteringsprocesserna samt vilka eskaleringsvägar som finns om du inte är nöjd med vårt slutgiltiga svar.

Hur man lämnar in ett klagomål

Om du vill prata med någon om ett problem som oroar dig kan du kontakta HelpDesk via vår kundsupport. Om du inte har fått ett tillräckligt svar inom 30 arbetsdagar från det att du kontaktade kundsupport kan du överväga nedanstående, kostnadsfritt.

Om du däremot vill lämna in ett formellt klagomål kan du göra det på något av följande sätt:

(a) Via OKX Europes onlineklagomålsformulär

(b) Genom att skicka in klagomålsformuläret (tillgängligt på alla 24 officiella EU-språk) till e-postadressen eu.complaints@okx.com.

(c) Genom att ladda ner och skicka klagomålsformuläret med rekommenderat brev till kommer detta att användas: Piazzetta Business Plaza, Kontorsnummer 4, Våning 2, Ghar il-Lembi Tas-Sliema, Malta.

OKX-åtgärd

När klagomålet har mottagits strävar vi efter att undersöka och lösa klagomål snabbt. Vi kan komma att begära ytterligare information och kommer att kontakta dig eller din representant via de kontaktuppgifter du har lämnat i det inskickade klagomålsformuläret. I vilket fall som helst kommer vi att bekräfta mottagandet av ditt klagomål inom 5 arbetsdagar från mottagningsdatumet för att informera dig om att vi utreder det. När det gäller OKX:s processer kommer vi i allmänhet att tillhandahålla vårt slutgiltiga svar på det inlämnade klagomålet inom 15 arbetsdagar. Om det av någon anledning inte är möjligt kommer vi att hålla dig informerad om den nya tidsramen för att utfärda det slutgiltiga svaret.

Slutligt svarbrev

Som nämnts ovan, när ett klagomål har mottagits och undersökts internt, kommer vi att dela ett slutligt svar som bland annat innehåller det fattade beslutet och, om tillämpligt, information om hur du kan hänskjuta ditt klagomål till Finansombudsmannens kontor.

Office of the Arbiter of Financial Services (OAFS)

Om du inte är nöjd med innehållet i det slutgiltiga svarbrevet kan du vända dig till Office of the Arbiter of Financial Services i Malta.

Klagomålshanteringsprocedur på andra språk

Dataskydd

OKX, som personuppgiftsansvarig, tillhandahåller detta integritetsmeddelande för att beskriva våra rutiner för behandling av personuppgifter. 

Du kan hitta klagomålsmallen i tabellen nedan:

Observera att denna sida endast är avsedd för formella klagomål. Vårt kundsupportteam finns tillgängligt för att hjälpa till med andra frågor eller problem du kan ha. Vänligen kontakta oss här.