Что делать, если номер телефона/адрес электронной почты/приложение для аутентификации недоступны?

Опубликовано 15 сент. 2023 г.Обновлено 11 авг. 2026 г.2 мин на чтение6 538
Эта информация может относиться не ко всем пользователям
Выполните Вход для проверки, применимы ли к вам продукты, функции, правила и условия, указанные в статье.

Инструмент самообслуживания

Для быстрого доступа нажмите кнопку ниже:

Сбросить двухфакторную аутентификацию (2FA)

При потере доступа к любому из способов двухфакторной аутентификации сделайте следующее:

Я могу войти в аккаунт

В приложении

  1. Откройте приложение OKX и перейдите в раздел Главное меню.

    Откройте страницу «Главное меню»

  2. Нажмите Настройки аккаунта, перейдите в раздел Безопасность и выберите Приложение-аутентификатор / Номер телефона / Адрес электронной почты в разделе Способы аутентификации

    Выберите предпочитаемый способ двухфакторной аутентификации

  3. Выберите Изменить приложение для аутентификации, номер телефона или адрес электронной почты и нажмите Сбросить способ аутентификации.

  4. Выберите электронную почту, телефон или приложение для аутентификации, которое хотите сбросить, и нажмите Подтвердить

  5. Заполните все данные и нажмите Подтвердить

  6. После сброса способа аутентификации придет подтверждение

На сайте

  1. Перейдите в Профиль и выберите Безопасность > Центр безопасности

  2. Нажмите Изменить номер телефона / электронную почту / приложение для аутентификации

  3. Выберите Проблемы с верификацией? и скачайте приложение OKX, чтобы продолжить

Я не могу войти в аккаунт

В приложении

  • Если вы помните пароль, но не прошли двухфакторную аутентификацию:

    • Войдите в аккаунт как обычно, после чего система запустит двухфакторную аутентификацию.

    • Выберите Проблема с подтверждением > Сбросить способ аутентификации

    • Выберите телефон/адрес электронной почты/приложение для аутентификации и нажмите Подтвердить

    • Заполните все данные и нажмите Подтвердить

    • После сброса способа аутентификации придет подтверждение

  • Если вы не помните пароль и не можете войти в систему:

    • Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль и двухфакторную аутентификацию.

На сайте

  • Если вы помните пароль, но не прошли двухфакторную аутентификацию:

    • Войдите в аккаунт как обычно, после чего система запустит двухфакторную аутентификацию.

    • В разделе Не удается пройти аутентификацию? нажмите Сбросить.

      Выберите «Сбросить», чтобы продолжить

    • Вам будет предложено скачать приложение OKX.

  • Если вы не помните пароль и не можете войти в систему:

    • Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль и двухфакторную аутентификацию.

Примечание:

  • В целях безопасности вывод средств (включая переводы, подарки и P2P-продажи) блокируется на 24 часа после обновления номера телефона или адреса электронной почты.

  • Если вы самостоятельно заморозили аккаунт, вы не сможете сбросить способы аутентификации.

  • Если не получается войти, обратитесь в службу поддержки OKX на странице входа.

  • Если не удается пройти проверку по лицу, обратитесь к статье: Что делать, если произошла ошибка при проверке по лицу?

  • Двухфакторную аутентификацию нельзя выключить.

  • При возникновении других вопросов ознакомьтесь с соответствующими статьями: