Overeenkomst voor houders van de OKX Card
1. Inleiding
Deze Overeenkomst bevat de voorwaarden waaronder wij de Diensten aan u leveren.
Lees deze Overeenkomst volledig door voordat u de Diensten gaat gebruiken. Dit document bevat belangrijke informatie over ons, de Diensten die wij aan u leveren, wanneer deze Overeenkomst gewijzigd of beëindigd kan worden, wat u moet doen bij problemen en hoe u contact met ons opneemt, evenals andere relevante informatie.
Bezoek ons Hulpcentrum als u nog vragen heeft.
Door de Diensten te gaan gebruiken (bijvoorbeeld door de app te downloaden, in te loggen op uw Card-account, tegoed op uw Card-account te storten of de Card te gebruiken voor transacties), bevestigt u dat u deze Overeenkomst (inclusief eventuele updates en andere genoemde documenten) accepteert en ermee akkoord gaat.
2. Uitgever van de Card en contactgegevens
Onze bedrijfsinformatie: UAB Monavate is een bedrijf dat is opgericht naar het recht van Litouwen met de entiteitscode: 305628001. Ons geregistreerde adres is Konstitucijos pr. 21a, LT-08130, Vilnius ('Monavate', 'ons', 'wij', 'onze', zoals van toepassing in de context).
Wij hebben een vergunning van de Bank van Litouwen: UAB Monavate Limited heeft een vergunning van de Bank van Litouwen ('BOL') (autorisatiecode LB002139) om elektronisch geld uit te geven en betalingsdiensten te verlenen.
Contact opnemen: U kunt contact met ons opnemen:
Per telefoon: +37069870638
Per e-mail: info@monavate.com
Schriftelijk:
UAB Monavate
Konstitucijos pr. 21a
LT-08130
Vilnius
3. Begrippenlijst
Card: De betaalkaart die wij aan u hebben uitgegeven.
Card-account: De persoonlijke online omgeving van uw OKX-account waar u uw uitgavenlimiet kunt instellen, een overzicht kunt bekijken van transacties die u met de Card heeft gedaan, en andere informatie kunt inzien.
Raamovereenkomst: Een contract voor betalingsdiensten dat de toekomstige uitvoering van afzonderlijke en opeenvolgende betalingstransacties regelt en dat de verplichtingen en voorwaarden kan bevatten voor het openen van een betaalrekening, zoals gedefinieerd in de EU-richtlijn betaaldiensten.
Financieringsbron: Een betaalmiddel (zoals een creditcard, bankpas of bankrekening) dat u aan uw OKX-account kunt koppelen.
Diensten: De Card, het Card-account en andere diensten die wij in verband met de Card aan u leveren.
Ondersteunde valuta's: De vreemde valuta die wij ondersteunen.
Opwaarderen: Het storten van geld op uw OKX-account.
OKX-account: Uw gekoppelde OKX-platformaccount.
Programmamanager: OKX Europe Limited treedt op als Programmamanager voor het Card-account.
4. Aan de slag
4.1 Geschiktheid: Om gebruik te mogen maken van onze Diensten, moet u minimaal 18 jaar oud zijn. Om te beginnen met het gebruik van onze Diensten, moet u een Card aanvragen en de gevraagde gegevens over uzelf verstrekken.
4.2 Verificatie: Wij zijn wettelijk verplicht bepaalde gegevens van u te verifiëren. Wij geven de Card niet uit en openen geen Card-account totdat wij uw identiteit hebben geverifieerd en andere controles hebben uitgevoerd die wij naar eigen inzicht nodig achten.
4.3 De informatie die u verstrekt moet juist zijn: De informatie die u ons verstrekt, moet te allen tijde juist, volledig en naar waarheid zijn. Als uw persoonlijke gegevens veranderen, moet u de informatie die wij over u hebben bijwerken. Wij kunnen van tijd tot tijd om aanvullende informatie vragen; u dient hieraan mee te werken door deze informatie op verzoek te verstrekken.
4.4 Elektronische controles bij derde partijen: Wij kunnen informatie die wij van u ontvangen delen met geassocieerde organisaties of elektronische controles uitvoeren indien dit nodig is voor het leveren van de Card. Bij het uitvoeren van elektronische controles kunnen wij persoonsgegevens over u verstrekken aan instanties voor fraudepreventie en kredietregistratie, die deze informatie kunnen bewaren. Door de Card aan te vragen, gaat u ermee akkoord dat bepaalde persoonsgegevens voor dit doel aan dergelijke instanties worden doorgegeven. U heeft recht op inzage in de persoonlijke dossiers die door deze fraudepreventie-instanties worden bijgehouden. Op schriftelijk verzoek verstrekken wij de namen en adressen van de instanties die wij gebruiken.
4.5 U moet zich te allen tijde aan de wet houden. U moet voldoen aan alle wetten die op u van toepassing zijn. Dit geldt tijdens uw aanvraag voor de Card, gedurende de looptijd van deze Overeenkomst en zolang wij na beëindiging van deze Overeenkomst nog geld voor u aanhouden.
5. Over de Card
5.1 Beschrijving
De Card wordt uitgegeven door Monavate. Zie onze bedrijfsgegevens in artikel 2 (Wie wij zijn en hoe u contact met ons kunt opnemen).
De Card is een betaalkaart die wereldwijd kan worden gebruikt voor online en fysieke aankopen bij verkopers die Mastercard/Visa accepteren als betaalmiddel voor goederen en diensten.
De Card is geen creditcard of betaalpas, en ook geen bankpas (debetkaart) die gekoppeld is aan een betaalrekening. U ontvangt geen rente over het saldo en de tegoeden die op de Card worden geladen, vormen geen deposito bij ons.
Om de Card voor aankopen te gebruiken, moet u eerst tegoed op de Card zetten (zie artikel 5.2).
Zodra er tegoed op staat, kunt u de Card gebruiken om goederen en diensten te betalen. Elke keer dat u de Card gebruikt, wordt het saldo van uw OKX-account verminderd met het aankoopbedrag plus eventuele toepasselijke kosten.
Let op: de tegoeden op uw Card worden NIET beschermd door het Financial Services Compensation Scheme. Wij volgen echter wel de vereisten van de Electronic Money Regulations 2011 en de Richtlijn Elektronisch Geld (Richtlijn 2009/110/EG), die zijn ontworpen om de veiligheid van tegoeden op dergelijke rekeningen te waarborgen.
5.2 Wat gebeurt er als er onvoldoende saldo op mijn Card staat?
Als u een aankoop probeert af te rekenen met de Card maar onvoldoende saldo op uw OKX-account heeft voor die aankoop, wordt de betaling geweigerd. U moet voldoende saldo op uw OKX-account hebben om een aankoop te kunnen betalen. Het saldo op uw OKX-account mag niet negatief zijn.
5.3 Tegoed op uw Card zetten via Opwaarderen
5.3.1. Opwaarderen: U kunt binnen uw OKX-account tegoeden selecteren om aankopen met uw Card te doen.
5.3.2. Wanneer wij een betaling ontvangen van uw Financieringsbron, kunnen wij deze tegoeden vasthouden zolang wij een risico zien dat de uitgever van de Financieringsbron (bijvoorbeeld uw bank) de overboeking terugdraait wegens onvoldoende saldo op uw bankrekening.
5.3.3 Om ervoor te zorgen dat uw gebruik van onze Diensten goed verloopt, kunnen we de beschikbare Financieringsbronnen voor een transactie beperken. Als we een Financieringsbron beperken, kunnen we u waarschuwen dat er een hoger risico dan normaal aan de betaling kleeft (bijvoorbeeld het risico dat de betaling om bepaalde redenen wordt betwist). Als we om deze reden contact met u opnemen, beweren we niet dat u of de verkoper die u wilt betalen oneerlijk of frauduleus handelt. Het betekent enkel dat wij van mening zijn dat er mogelijk een verhoogd risico aan de betaling verbonden is en dat wij onderzoek doen om een zo goed mogelijke afloop voor u te waarborgen.
6. Gebruik van de Card
6.1 Een betaling autoriseren
6.1.1. U moet een transactie autoriseren voordat wij deze van uw Card kunnen afschrijven. Hiervoor gebruikt u de Card of het Card-nummer. Tijdens het betalen moet u mogelijk extra stappen ondernemen om de transactie te autoriseren. Denk hierbij aan het invoeren van gegevens op de betaalpagina van een webwinkel, het contactloos betalen met uw Card in de winkel of het invoeren van uw pincode. Afhankelijk van de omstandigheden kan u worden gevraagd om aanvullende veiligheidscontroles te doorlopen, zoals het verstrekken van biometrische gegevens (bijvoorbeeld een vingerafdruk).
Als de Card, het Card-nummer, de pincode, biometrische gegevens of andere beveiligingsgegevens zijn gebruikt, gaan wij ervan uit dat u de transactie heeft geautoriseerd. U moet ons daarom onmiddellijk op de hoogte stellen als u een transactie niet herkent die van uw Card is afgeschreven en in uw Card-account staat vermeld.
6.1.2. U kunt een transactie niet meer annuleren nadat deze is geautoriseerd. Voor betalingen die u heeft geautoriseerd voor een datum in de toekomst, dient u contact op te nemen met de verkoper om deze te annuleren.
6.2 Situaties waarin we kunnen weigeren een transactie te autoriseren
Er zijn bepaalde situaties waarin wij kunnen weigeren een transactie te autoriseren en/of waarin wij het gebruik van uw Card en/of Card-account kunnen opschorten. Dit geldt in de volgende gevallen:
als wet- of regelgeving ons verhindert de betaling uit te voeren of vereist dat we verdere controles uitvoeren;
als u deze Overeenkomst heeft geschonden op een manier die naar ons redelijk oordeel weigering of vertraging van uw betaling rechtvaardigt;
als wij geloven dat verwerking van uw transactie deze Overeenkomst zou schenden of als u niet alle informatie heeft verstrekt die wij nodig hebben om de betaling correct uit te voeren;
als het bedrag hoger is dan een limiet die op uw Card van toepassing is (raadpleeg uw OKX-account voor de limieten van uw Card).
als er onvoldoende geld op uw OKX-account staat om de betaling en eventuele kosten te dekken;
als er een faillissementsbevel tegen u is uitgevaardigd of als u een schuldsaneringsovereenkomst met uw schuldeisers heeft gesloten;
als wij, zelfs na al het redelijkerwijs mogelijke te hebben gedaan, de betaling niet op tijd kunnen uitvoeren;
als een derde partij ons verhindert de betaling uit te voeren (bijvoorbeeld een kaartnetwerk);
als u ons geld verschuldigd bent;
als wij u om belangrijke informatie hebben gevraagd die wij redelijkerwijs nodig hebben en u ons die informatie niet heeft gegeven; of
als wij uw account hebben opgeschort.
6.3 Tijdstip waarop we de betalingsopdracht ontvangen
Als uw betalingsopdracht door ons wordt ontvangen na 16.00 uur op een werkdag, of op een dag die geen werkdag is, wordt uw betalingsopdracht geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag.
6.4 Uitvoeringstijden
6.4.1. Binnen de EER voeren wij elke transactie uit:
a. in euro's; of
b. waarbij slechts één valutawissel met de euro plaatsvindt, mits:
i. de vereiste valutawissel in de EER wordt uitgevoerd; en
ii. bij grensoverschrijdende transacties de grensoverschrijdende overboeking in euro plaatsvindt,
door het transactiebedrag over te maken naar de betalingsdienstaanbieder van de ontvanger, uiterlijk aan het einde van de volgende werkdag na ontvangst van de betalingsopdracht.
6.4.2. Alle andere transacties binnen de EER worden uiterlijk vier werkdagen na ontvangst van de betalingsopdracht uitgevoerd.
6.4.3. Als de betalingsdienstaanbieder van de verkoper buiten de EER gevestigd is, voeren wij de transactie zo snel mogelijk uit.
6.5. Limieten op de Card
Soms kunnen wij limieten instellen voor het gebruik van de Card bij aankopen boven een bepaald bedrag. Deze limieten vindt u terug in uw OKX-account.
6.6. Reservering voor servicekosten of fooien
Wanneer u de Card gebruikt bij bepaalde bedrijven (bijvoorbeeld hotels of autoverhuurbedrijven), kan er een extra bedrag (meestal 10%-20%) worden opgeteld bij de verwachte servicekosten of fooien. Hierdoor wordt het saldo op de Card tijdelijk verlaagd. Dit doen we om ervoor te zorgen dat er voldoende saldo beschikbaar is om de uiteindelijke kosten van de transactie te dekken en om het risico op een negatief saldo op de Card te verkleinen. Als de daadwerkelijke servicekosten of fooi lager zijn dan het gereserveerde extra bedrag, kan het tot zeven (7) dagen na de transactiedatum duren voordat het verschil weer beschikbaar is om uit te geven. Alleen het daadwerkelijke bedrag van de eindafrekening, zoals overeengekomen tussen u en de verkoper, wordt van de Card afgeschreven.
6.7. Tekort
In het onwaarschijnlijke geval dat een transactie wordt voltooid terwijl er onvoldoende tegoed op de Card staat (een 'Tekort'), moet dit Tekort door u worden terugbetaald, tenzij het Tekort is ontstaan door een fout van de verkoper waar de Card is gebruikt. In dat geval kunnen wij het Tekort op de verkoper verhalen.
U gaat ermee akkoord dat, zodra wij u op de hoogte stellen van dit Tekort, wij het bedrag in rekening kunnen brengen en kunnen afschrijven van het saldo van uw OKX-account of van uw gekoppelde Financieringsbron. Wij kunnen het bedrag van het Tekort ook afschrijven van andere Cards die u bij ons heeft, via een andere betaalmethode die u op dat moment aanwijst, of verrekenen met tegoeden die u later op de Card stort. Zolang het Tekort niet is terugbetaald, kunnen wij de Card opschorten. Daarnaast behouden wij ons het recht voor om administratiekosten in rekening te brengen voor elke transactie die u met de Card doet die leidt tot een Tekort of die het bestaande Tekort op de Card vergroot.
7. Vervaldatum
U kunt uw Card gebruiken tot de vervaldatum die op uw Card staat of die in uw OKX-account wordt weergegeven. Wij kunnen u vragen bepaalde gegevens te bevestigen voordat wij uw Card vernieuwen.
Als u niet wilt dat uw Card wordt vernieuwd, neem dan contact met ons op via ons Hulpcentrum.
8. Geld opnemen van uw Card
Uw OKX Card wordt uitgegeven zonder tegoed en zal altijd een nulsaldo hebben: daarom kan er geen geld van uw OKX Card worden opgenomen. De OKX Card dekt alleen de kosten van de transactie die u goedkeurt en er blijft geen restsaldo achter op uw OKX Card.
9. Wat zijn de kosten
9.1. Kosten: U dient de kosten te betalen die verbonden zijn aan het gebruik van de Diensten. Wij verwerken uw betaling pas nadat wij de betreffende kosten van u hebben ontvangen. U kunt alle kosten die op u van toepassing zijn terugvinden in uw OKX-account.
9.2. Rente: U ontvangt geen rente over de tegoeden die aan uw Card zijn gekoppeld.
10. Communicatie vanuit OKX
10.1. OKX kan contact met u opnemen via telefoon, brief, sms of e-mail, gebruikmakend van de gegevens die u in uw OKX-account heeft verstrekt. U bent verplicht uw contactgegevens in uw OKX-account te allen tijde actueel te houden.
10.2. Informatie: Wanneer wij verplicht zijn u informatie te verstrekken op een duurzame drager, sturen wij u een melding in uw OKX-account met een verwijzing naar de informatie (bijvoorbeeld als pdf). Op die manier kunt u de informatie ongewijzigd bewaren en in de toekomst raadplegen. Bewaar kopieën van de informatie die wij u verstrekken. Als u wilt dat wij informatie op een andere manier aanleveren dan overeengekomen, kunnen wij redelijke administratiekosten in rekening brengen om onze kosten te dekken.
10.3. Taal: Wij communiceren met u in het Engels.
10.4. Uw recht op een kopie van deze Overeenkomst: Een kopie van deze Overeenkomst is altijd beschikbaar als download in uw OKX-account. Bezoek ons Hulpcentrum als u hulp nodig heeft bij het verkrijgen van een kopie.
11. Uw Card veilig houden
11.1. Maatregelen die u moet nemen om uw Card veilig te houden
U moet adequate maatregelen nemen en zich maximaal inspannen om ongeautoriseerde toegang tot of gebruik van de Diensten te voorkomen:
Om uw Card en het gebruik van de Diensten veilig te houden, bent u verplicht om:
uw Card, Card-nummer, CVC, inlogcodes en andere beveiligingsfuncties strikt voor uzelf te houden; uw beveiligingsgegevens voor toegang tot de Diensten met niemand te delen en niemand anders toe te staan de Diensten te gebruiken;
niemand anders toe te staan uw Card te gebruiken;
ervoor te zorgen dat al uw apparaten goed beveiligd zijn (stel minstens één vorm van toegangsbeveiliging in, bijvoorbeeld een toegangscode);
de besturingssystemen van uw apparaten vrij van illegale software en up-to-date te houden;
regelmatig het transactieoverzicht in uw OKX-account te controleren om te bevestigen dat deze overeenkomen met uw uitgaven;
uzelf te informeren over veelvoorkomende oplichtingstrucs, zoals phishing;
onregelmatigheden altijd onmiddellijk te melden door contact met ons op te nemen via ons Hulpcentrum en onze instructies op te volgen.
11.2. Hoe u een probleem meldt
Als u uw Card-gegevens verliest, als deze gestolen zijn, of als u vermoedt dat de Card door iemand anders is gebruikt, moet u dit onmiddellijk aan ons melden via ons Hulpcentrum. U moet uw Card ook direct blokkeren via uw OKX-account.
Houd er rekening mee dat wij u kunnen vragen om schriftelijk informatie te verstrekken over het verlies, de diefstal of het misbruik van de Card. U dient ons (evenals de politie) te helpen bij elk onderzoek hiernaar.
11.3. Hoe wij contact met u opnemen als er een probleem is
Als wij vermoeden dat er een probleem is met de Card (bijvoorbeeld fraude of veiligheidsrisico's), nemen wij in eerste instantie contact met u op via de contactgegevens die in uw OKX-account staan.
Daarom moet u ervoor zorgen dat de gegevens in uw OKX-account altijd actueel zijn.
12. Ongeautoriseerde of onjuist uitgevoerde transacties
In het geval van een ongeautoriseerde betaling of een onjuist door ons uitgevoerde transactie, zullen wij op uw verzoek onmiddellijk het bedrag van de transactie terugbetalen, inclusief alle kosten die wij voor die specifieke transactie in rekening hebben gebracht. U heeft geen recht op terugbetaling onder dit artikel:
(a) als uw Card, of de gepersonaliseerde beveiligingsfuncties om toegang te krijgen tot uw OKX-account, verloren, gestolen of verduisterd zijn. U bent aansprakelijk tot een bedrag van EUR 50 voor ongeautoriseerde betalingen als wij van mening zijn dat u op de hoogte had moeten zijn van het verlies, de diefstal of het ongeautoriseerde gebruik. Wij stellen u niet aansprakelijk voor deze EUR 50 als de ongeautoriseerde betaling is veroorzaakt door ons handelen of nalaten, of door dat van een derde die uitdrukkelijk namens ons handelt.
Uw aansprakelijkheid tot EUR 50 geldt ook niet voor ongeautoriseerde transacties die zijn gedaan nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van het veiligheidsrisico rond uw Card of OKX-account.
(b) als u frauduleus heeft gehandeld; in dat geval betalen wij u onder geen enkele omstandigheid terug;
(c) als de betalingstransactie ongeautoriseerd was, maar u opzettelijk of door grove nalatigheid de beveiliging van uw Card of OKX-account in gevaar heeft gebracht, of anderszins niet heeft voldaan aan uw verplichtingen onder deze Overeenkomst. In dat geval bent u volledig aansprakelijk voor alle verliezen; of
(d) als u ons niet onverwijld, en in ieder geval uiterlijk 13 maanden na de datum van de betalingstransactie, op de hoogte stelt van de ongeautoriseerde of onjuist uitgevoerde transactie.
13. Terugbetalingen en chargebacks
13.1. U kunt een terugbetaling aanvragen voor een transactie die u heeft geautoriseerd, mits:
a. het exacte bedrag niet was gespecificeerd toen u instemde met de transactie;
b. het bedrag van de transactie hoger was dan u redelijkerwijs had kunnen verwachten (rekening houdend met uw eerdere uitgavenpatroon, deze Overeenkomst en de omstandigheden van het geval);
c. u binnen 8 weken na de transactiedatum om terugbetaling heeft verzocht via het Hulpcentrum.
13.2. Wanneer u een terugbetaling aanvraagt onder dit artikel 13, kunnen wij u vragen om bewijs te leveren ter onderbouwing van uw claim. Wij betalen u terug binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw verzoek (of, indien van toepassing, binnen 10 werkdagen na ontvangst van de gevraagde aanvullende informatie), of wij geven u de redenen waarom wij de terugbetaling weigeren. De terugbetaling is gelijk aan het bedrag van de betreffende transactie.
13.3. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor de goederen of diensten die u met uw Card koopt. Dergelijke geschillen moet u rechtstreeks oplossen met de verkoper die de goederen of diensten levert. Als u uw Card heeft gebruikt om goederen of diensten te kopen, kunt u mogelijk een claim indienen tegen de verkoper als de goederen of diensten gebrekkig zijn, niet zijn geleverd, slechts gedeeltelijk zijn geleverd of niet overeenkomen met de beschrijving. U moet ons binnen 60 dagen na de aankoop op de hoogte stellen van een geschil. De chargeback (terugboeking) wordt alleen op uw OKX-account verwerkt als deze succesvol is verhaald op de verkoper. Als u ten onrechte een chargeback-claim indient, hebben wij het recht om de redelijke kosten die wij maken voor de behandeling van de claim bij u in rekening te brengen en af te schrijven van uw OKX-account. Alle chargeback-claims worden afgehandeld in overeenstemming met deze Overeenkomst en de vereisten van Mastercard, zoals het relevante Cardprogramma.
14. Ons recht om wijzigingen aan te brengen in de Overeenkomst
Wij kunnen de Overeenkomst naar eigen goeddunken op elk moment wijzigen (inclusief wijzigingen en toevoegingen aan onze kosten).
14.1. Wijzigingen die wij onmiddellijk kunnen doorvoeren: In bepaalde uitzonderlijke omstandigheden, zoals wanneer:
a. wij een redelijk vermoeden hebben dat er fraude zal plaatsvinden of heeft plaatsgevonden; of
b. de wijzigingen worden aangebracht om te voldoen aan wet- of regelgeving,
kunnen wij dergelijke wijzigingen onmiddellijk doorvoeren en u daarvan achteraf op de hoogte stellen.
14.2. Wijzigingen die wij kunnen doorvoeren na kennisgeving: Voor andere dan de hierboven genoemde onmiddellijke wijzigingen, geven wij u ten minste twee (2) maanden van tevoren schriftelijk bericht via e-mail als wij deze Overeenkomst willen wijzigen.
Als u niet akkoord gaat met onze voorgestelde wijzigingen, heeft u het recht om de Overeenkomst onmiddellijk en kosteloos te beëindigen. Als u ons niet laat weten dat u het niet eens bent met de voorgestelde wijzigingen, gaan wij ervan uit dat u de wijzigingen heeft geaccepteerd op de datum waarop deze van kracht worden.
15. Ons recht om toegang tot de Diensten op te schorten en/of de Card en het Card-account te sluiten
Wij kunnen uw Card en OKX-account sluiten of de toegang tot de Diensten onmiddellijk opschorten in de volgende omstandigheden:
als wij, redelijk handelend, van mening zijn dat u zich frauduleus of anderszins crimineel gedraagt;
als u ons gevraagde informatie niet heeft gegeven, of als wij goede redenen hebben om aan te nemen dat de door u verstrekte informatie onjuist of niet waar is;
als u deze Overeenkomst op ernstige of aanhoudende wijze heeft geschonden en u de zaak niet heeft rechtgezet binnen een redelijke termijn nadat wij u daarom hebben gevraagd;
als wij goede redenen hebben om aan te nemen dat uw voortgezet gebruik van de Card en/of het OKX-account onze reputatie of goodwill kan schaden;
als wij u hebben gevraagd om geld dat u ons schuldig bent terug te betalen en u dit niet binnen een redelijke termijn heeft gedaan;
als u failliet bent verklaard; of
als wij hiertoe verplicht zijn op grond van wet- of regelgeving, een rechterlijk bevel of instructies van de Bank van Litouwen (BOL).
16. Uw Card sluiten en deze Overeenkomst beëindigen
16.1 U kunt uw Card op elk moment sluiten en deze Overeenkomst beëindigen. U kunt uw Card sluiten, eventuele tegoeden opnemen (indien van toepassing) en deze Overeenkomst op elk gewenst moment beëindigen. U kunt dit doen door contact met ons op te nemen via het Hulpcentrum. U hoeft ons alleen op dat moment te informeren: er geldt geen opzegtermijn.
17. Het opnemen van tegoeden op uw Card-account
Raadpleeg artikel 8: Geld opnemen van uw Card.
18. Aansprakelijkheid
18.1. Wij zijn niet aansprakelijk voor:
18.1.1. fouten of storingen met betrekking tot het gebruik van de Diensten die het gevolg zijn van abnormale en onvoorziene omstandigheden buiten onze macht, die ondanks al onze inspanningen onvermijdelijk zouden zijn geweest, waaronder maar niet beperkt tot fouten in of uitval van gegevensverwerkingssystemen;
18.1.2. de goederen of diensten die u koopt met behulp van de Diensten (tenzij anders overeengekomen);
18.1.3. enige winstderving, bedrijfsschade, of enige indirecte, gevolg-, bijzondere of strafschade;
18.1.4. een verkoper die een transactie weigert of een betaling niet accepteert; of
18.1.5. handelingen of nalatigheden die het gevolg zijn van onze naleving van EU-wetgeving of andere wetten waaraan wij onderworpen zijn.
18.2. Niets in deze Overeenkomst sluit onze wettelijke verantwoordelijkheden uit die wij niet mogen uitsluiten of beperken, noch onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel.
18.3. Als u de Diensten heeft gebruikt (of heeft toegestaan dat de Diensten worden gebruikt) op een frauduleuze manier, op een manier die niet voldoet aan deze Overeenkomst, voor illegale doeleinden, of als u door grove nalatigheid de toegang tot de Diensten in gevaar heeft gebracht, wordt u verantwoordelijk gehouden voor het gebruik en misbruik van de Diensten.
19. Toepasselijk recht voor deze Overeenkomst
Op deze Overeenkomst is het recht van Litouwen van toepassing. De rechtbanken van Litouwen zijn bevoegd om geschillen tussen u en ons in verband met deze Overeenkomst te beslechten.
20. Klachten en geschillenbeslechting
Heeft u klachten, feedback of vragen? Neem dan contact op met onze Klantenservice via het Hulpcentrum. Vermeld bij contact uw naam, e-mailadres en andere informatie die wij nodig kunnen hebben om u te identificeren, evenals de transactie waarover u feedback, vragen of klachten heeft. Correspondentie kan worden gemonitord of opgenomen.
Wij geven u per e-mail een volledig antwoord op uw klacht binnen vijftien (15) werkdagen na ontvangst. In uitzonderlijke omstandigheden waarin wij niet volledig kunnen reageren, informeren wij u over de reden van de vertraging en de termijn waarbinnen u een volledig antwoord kunt verwachten. Dit zal in ieder geval binnen vijfendertig (35) werkdagen na ontvangst van uw klacht zijn. Als u niet tevreden bent met ons antwoord, dient u uw klacht in bij UAB Monavate.
Als u na het antwoord van UAB Monavate nog steeds niet tevreden bent met de geboden oplossing, kunt u zich wenden tot de Bank van Litouwen voor geschillenbeslechting. Dit is een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting tussen financiële dienstverleners en consumenten. Hiervoor gelden de volgende voorwaarden en procedures: i) Voordat u zich tot de Bank van Litouwen wendt, moet u zich eerst tot ons wenden met een beschrijving van het geschil en uw claim. U dient dit te doen binnen 3 maanden vanaf de dag dat u zich bewust werd van de mogelijke schending van uw rechten; (ii) Als ons antwoord u niet tevreden stelt of als u geen antwoord heeft ontvangen zoals hierboven beschreven, heeft u het recht om binnen 1 jaar nadat u contact met ons heeft opgenomen, de Bank van Litouwen in te schakelen. Na afloop van deze termijn verliest u het recht om voor hetzelfde geschil een beroep te doen op de Bank van Litouwen;
U kunt een geschil met ons voorleggen aan de Bank van Litouwen via: (i) de elektronische geschillenbeslechtingstool "E-Government Gateway";(ii) het invullen van het Consumentenformulier (beschikbaar op de website van de Bank van Litouwen) en dit te sturen naar de Bank of Lithuania Supervision Service op Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Litouwen, of per e-mail naar pt@lb.lt; (iii) het invullen van een open verzoek en deze te sturen naar de Bank of Lithuania Supervision Service op Žalgirio g. 90, LT-09303, Vilnius, Republiek Litouwen, of per e-mail naar pt@lb.lt.
Meer informatie over de procedure voor geschillenbeslechting vindt u op de website van de Bank van Litouwen: https://www.lb.lt/en/dbc-settle-a-dispute-with-a-financial-service-provider.
Als u van mening bent dat wij de wetgeving voor de financiële markt hebben overtreden, heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Bank van Litouwen.
Uw klacht kan als volgt worden ingediend: (i) Schriftelijk naar: Totorių str. 4, LT-01121, Vilnius, Republiek Litouwen of Žalgirio str. 90, LT-09303, Vilnius, Republiek Litouwen;(ii) Per e-mail: info@lb.lt of pt@lb.lt; (iii) Per fax: (8 5) 268 0038;(iv) Via het online formulier op de website van de Bank van Litouwen;(v) Via andere door de Bank van Litouwen aangegeven middelen.
Indien een geschil niet via onderhandelingen kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de rechtbanken van de Republiek Litouwen in overeenstemming met de wetten van de Republiek Litouwen.
21. Gegevensbescherming
Wij moeten informatie over u verzamelen om u de Diensten onder deze Overeenkomst te kunnen leveren. Raadpleeg de OKX Privacyverklaring die relevant is voor uw jurisdictie in het Hulpcentrum voor informatie over hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken.
Door deze Overeenkomst aan te gaan, erkent u en stemt u ermee in dat wij uw persoonlijke informatie kunnen verzamelen, verwerken en opslaan om onze Diensten aan u te leveren. Dit heeft geen invloed op de rechten en verplichtingen die u of wij hebben onder de wetgeving inzake gegevensbescherming.
22. Andere juridische voorwaarden
22.1. Wij kunnen deze Overeenkomst overdragen aan iemand anders
Wij mogen onze rechten en verplichtingen onder deze Overeenkomst, zonder uw voorafgaande toestemming, overdragen aan een andere persoon of bedrijf, mits die partij de verplichtingen in de Overeenkomst jegens u blijft nakomen.
22.2. Derde partijen
Deze Overeenkomst is uitsluitend tussen u en ons. Behalve voor een partij aan wie wij deze Overeenkomst overdragen (onder sectie 22.1), geeft niets in de Overeenkomst een derde partij enig voordeel of recht (inclusief enig recht op handhaving).