¿Qué debo hacer si libero criptos pero no he recibido el pago?
Si se puede contactar al comprador
En la app:
Ve a trading P2P > Órdenes > Selecciona la orden completada en cuestión > Chat
Si no se puede contactar al comprador
En la app:
Si liberaste cripto por error antes de confirmar el pago, presenta una disputa de inmediato: Ve a trading P2P > Órdenes > Selecciona la orden completada en cuestión > Disputa, y asegúrate de:
Incluye evidencia de respaldo al enviar tu disputa (por ejemplo, capturas de pantalla que muestren que no se recibió ningún pago en tu cuenta)
También contacta al servicio al cliente lo antes posible para acelerar la resolución
Para más detalles sobre disputas, consulta ¿Cómo disputar al enfrentar problemas durante el trading P2P?
Nota:
Al recibir un pago, siempre verifica tu método de pago vinculado a la plataforma para confirmar la recepción antes de liberar la cripto. No confíes en notificaciones por SMS ni en capturas de pantalla de pago proporcionadas por el comprador, ya que pueden ser falsificadas.
Dado que este es un asunto urgente, se recomienda presentar una disputa o compartir tus comentarios con los agentes de servicio al cliente mientras negocias con el comprador.
Para pagos retrasados, como transferencias grandes, no liberes criptos hasta que los fondos estén confirmados en tu cuenta.
Si liberas criptos por error sin recibir el pago, presenta una disputa de inmediato.