Por que meu depósito não foi creditado?

Aviso importante

Devido a uma atualização no sistema da plataforma, alguns endereços de depósito foram atualizados em 27 de mar. de 2025. Antes de transferir qualquer ativo, verifique o endereço de depósito mais recente e a rede suportada na página de depósito da OKX.

Se você já usou um endereço de depósito OKX antes, não se preocupe. Endereços de depósito usados anteriormente continuarão válidos e depósitos enviados para endereços antigos durante este período não serão perdidos. Dito isso, se você salvou ou colocou um endereço de depósito OKX na lista de permissões, por favor, atualize-o o quanto antes para evitar problemas futuros.

Também esteja ciente de que alguns tokens não são mais suportados em certas redes. Por exemplo, determinados depósitos de token via redes específicas podem não ser suportados na OKX. Sempre verifique as redes suportadas na página de depósitos antes de transferir seus ativos.

Atrasado devido à confirmação do bloco

Você pode verificar se inseriu as informações corretas para depositar e o status da sua transação na blockchain. Se sua transação estiver na blockchain, você pode conferir se ela atingiu o número necessário de confirmações. Você receberá o valor do seu depósito assim que atingir o número exigido de confirmações.

Se o seu depósito não puder ser encontrado na blockchain, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da plataforma correspondente para obter assistência.

Depositar diferentes criptomoedas

Antes de enviar uma solicitação de depositar, certifique-se de que você selecionou a cripto suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, isso pode levar à falha no depósito. O endereço do contrato funciona como seu documento de identidade — ele é usado para verificar se o token é suportado por ambas as plataformas.

Para verificar o endereço do contrato:

• App: Transferência (Modo Simples) ou Portfólio (Modo Exchange) > Depositar > Cripto > Rede > clique nos três pontos no canto superior direito > Contrato do Token

• Web: Ativos > Depositar > Cripto > Rede > Token contract

Endereço e rede incorretos

Antes de enviar uma solicitação de depositar, certifique-se de que você selecionou a rede suportada pela plataforma correspondente. Caso contrário, isso pode levar à falha no depósito.

Por exemplo, se você quiser depositar ETH em um endereço BTC que não seja compatível, isso pode causar falha no depósito. Nesse caso, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para obter assistência.

Tag/memo/comentário incorreto ou ausente

A cripto que você deseja depositar pode exigir o preenchimento de um memo/tag/comentário. Você pode encontrá-lo em nossa página de depósito.

Se você encontrar um tag, insira o tag no campo Tag na página de saque da plataforma correspondente. Se você não encontrar o campo Tag na plataforma correspondente, pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da plataforma para obter assistência.

Nota: se você inserir um tag incorreto ou ausente, isso pode causar falha no depósito. Nesse caso, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para obter ajuda.

Depositar em endereços de contrato inteligente

Antes de enviar uma solicitação de depósito, certifique-se de que selecionou o endereço do contrato de depósito suportado pela plataforma correspondente. Caso contrário, isso pode levar à falha no depósito.

Depósitos de recompensas de blockchain

O lucro da mineração só pode ser depositado na sua carteira. Você só pode depositar as recompensas em nossa conta depois que elas forem depositadas na sua carteira, pois não suportamos depósitos de recompensas via blockchain.

Depósitos combinados

Quando quiser fazer um depósito, certifique-se de enviar apenas uma solicitação de depósito por vez. Se você enviar várias solicitações em uma única transação de depósito, não receberá seu depósito. Nesse caso, você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para obter assistência.

Não foi possível atingir o valor do depósito mínimo

Antes de enviar uma solicitação de depósito, certifique-se de depositar pelo menos o valor mínimo que você pode encontrar em nossa página de depósito. Caso contrário, isso pode resultar em falha no depósito. Não podemos processar nenhum valor de depósito inferior ao mínimo, nem reverter ou reembolsar a transação.

Nota: você pode encontrar o valor do depósito mínimo na página de detalhes do depósito do ativo.

Depósitos de ativos não negociáveis

Se você depositar ativos que não são suportados para trading ou depósitos na OKX, os fundos podem não ser creditados. Verifique se o ativo depositado é negociável e suportado na OKX antes de iniciar um depósito. Para mais informações, consulte o artigo sobre ativos não negociáveis.